物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 級(jí)是一種 天職 ? 尊重下級(jí)是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識(shí) ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所有人是一種 教養(yǎng) 尊重體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng) 禮儀概述 ?禮儀是身份。 小問(wèn)題 你作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進(jìn)門(mén)或 進(jìn)電梯，是你先進(jìn)，還是讓業(yè)主先進(jìn)？ 二、微笑服務(wù) 微笑是什么？ 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 ? 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 ? 穿著拖鞋。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)髻束起。 儀態(tài)規(guī)范 3 ? 行姿 ? 行如風(fēng)－身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、 步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。 ? 遞東西必須雙手奉上。 靜候： （ 1）敲門(mén)（按門(mén)鈴）后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門(mén)框一側(cè)，等候客人開(kāi)門(mén)； （ 2）保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式。 ? 樂(lè)觀 — 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。 使用客戶姓名； 216。 ? 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名； ? 學(xué)會(huì)正確稱呼，稱呼是打開(kāi)交際的“敲門(mén)磚”； ? 與業(yè)主交談五不問(wèn)： 不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 。 保持目光接觸； 216。 ? 平等 — 一視同仁地對(duì)待所有客戶。 套鞋套： （ 1）未進(jìn)門(mén)前，先將第一只鞋套套好； （ 2）將套好鞋套的一只腳踏入門(mén)內(nèi)； （ 3）當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門(mén)內(nèi)后，再套第二只鞋套； （ 4）套好后方可踏入門(mén)內(nèi)。 216。 儀態(tài)規(guī)范 4 ? 坐姿 ? 坐如鐘－頭部抬直、雙目平視、下巴內(nèi)收； ? 軀干挺直、胸部挺起、腹部?jī)?nèi)收、腰背直立； ? 上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏； ? 雙手放在大腿上。 ? 不允許 ? 走過(guò)道中間。 儀容規(guī)范 ? 必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 ? 衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)業(yè)主目
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