物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 不準(zhǔn)訓(xùn)斥業(yè)戶。1不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意擅自向業(yè)戶介紹工程隊(duì)。 2不準(zhǔn)將業(yè)戶電話、住址或相關(guān)情況告訴查詢?nèi)?；但可將查詢?nèi)诵彰半娫捥?hào)碼記下告業(yè)戶。 2不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入園區(qū)參觀。 3不準(zhǔn)在上班前、上班時(shí)喝酒、吃刺激性異味食物。 4不準(zhǔn)利用職權(quán)牟取私利。 5不準(zhǔn)未經(jīng)允許在上班時(shí)間離開園區(qū)。 叩門或按門鈴時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)出部門、姓名、以及報(bào)出來訪目的。,?,儀表,身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣。 所有員工必須佩帶工作牌在胸前，不得任其歪歪扭扭。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。 不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語言。 指第三者時(shí)不能講“他”、應(yīng)稱“那位先生 ”“那位女士”或“那位小姐”。 不準(zhǔn)講“這是發(fā)展商的事”、“這不是我們公司的事”等，應(yīng)該講“我一定去協(xié)調(diào)單位/部門為您解決”。 穿著公司標(biāo)識(shí)工作服的員工外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物。 維修工、警衛(wèi)員、保潔員等一線工作人員不得穿高跟鞋。 如果通話過程中電話中斷，應(yīng)由先撥電話一方回?fù)?，接聽電話者切勿立即回?fù)埽苑勒季€對(duì)方打不進(jìn)來。能否按照國(guó)家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。23.3.2102:36:2702:36Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。02:36:2702:36:2702:363/21/2023 2:36:27 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二2時(shí)36分27秒02:36:2721 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二上午2時(shí)36分27秒02:36:2723.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月上午2時(shí)36分23.3.2102:36March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。,?,業(yè)主至上、服務(wù)第一,遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)先、 誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以人為本、管理嚴(yán)謹(jǐn) 質(zhì)量求精、打造一流品牌。,?,思想作風(fēng)培訓(xùn),1.服務(wù)意識(shí) 2.法律觀念 4. “五愛”思想 5. “五勤”思想,?,服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立 “服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，如未能按規(guī)定接聽，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局t意：“對(duì)不起（不好意思），讓您久等”。 如有需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可穿著便服上班。,?,工作服,工作時(shí)間必須穿工作服。在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)小心”。 說話要注意藝術(shù)、多用敬語，要耐心傾聽對(duì)方講話，一般不應(yīng)中途插話或打斷對(duì)方談話 。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的來臨，不得無所表示，等業(yè)戶先開口。,?,舉止,面對(duì)業(yè)戶時(shí)，不得雙手叉腰或交抱于胸前，不得將雙手插入衣兜或隨意亂擺，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品等不雅舉止。 女員工上班可化妝，女行政管理職員必須化妝；但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。 乘車如遇業(yè)戶，應(yīng)主動(dòng)讓位給業(yè)戶。 需要進(jìn)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)事先按適合該業(yè)戶的方式預(yù)約。 4不準(zhǔn)向同事借錢，生存所迫，重大災(zāi)病等特殊情況需要救助時(shí)除外，遇財(cái)物糾紛后果自負(fù)。 不準(zhǔn)無事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 3不準(zhǔn)在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間撥打或接聽私人電話。 2不準(zhǔn)有不友善的頂撞訓(xùn)斥行為有上下級(jí)間發(fā)生，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。 1不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶家庭關(guān)系。 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶錢物。 2多能—全體員工應(yīng)一忖多能；并同時(shí)是服務(wù)員、管理員、保潔員、消防安
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