護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 和外在風(fēng)貌的整體反映。 俗話說：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。,?,禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用,第二部分 服務(wù)品質(zhì),?,什么是服務(wù),服務(wù)是為滿足顧客（服務(wù)對(duì)象）的需求，服務(wù)供方和顧客之間的接觸活動(dòng)，包括供方內(nèi)部活動(dòng)及所產(chǎn)生的結(jié)果。 這種服務(wù)就是感動(dòng)服務(wù)！ 感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高境界！,?,滿意之上還有更高層次的服務(wù)，正是這種服務(wù)讓顧客（患者）由滿意的顧客（患者）轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的顧客（患者）。形象塑造不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說幾句話就行，更不是只需短期培訓(xùn)就可一勞永逸，而是需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)、督導(dǎo)和積累，才能形成良好的效果。20:80定律告訴我們：醫(yī)院80%的業(yè)績(jī)來自于20%的患者。 7.以真誠(chéng)、開朗的態(tài)度對(duì)待患者及家屬。,?,學(xué)識(shí)修養(yǎng),由于護(hù)理人員受到時(shí)間、空間、精力、條件等方面的限制，不能人人事事都去觀察、調(diào)查，這就要求護(hù)理人員去學(xué)習(xí)別人的直接經(jīng)驗(yàn)來豐富自己的生活、增加自己的知識(shí)。,?,④ 語 言,語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。 交談要幽默。 不要三心二意。,?,名片禮儀,遞名片： 地位低者先給地位高者遞名片。23:08:2823:08:2823:083/20/2023 11:08:28 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。下午11時(shí)8分28秒下午11時(shí)8分23:08:2823.3.20 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月下午11時(shí)8分23.3.2023:08March 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23:08:2823:08:2823:08Monday, March 20, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2023.3.2023:08:2823:08:28March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月20日星期一下午11時(shí)8分28秒23:08:2823.3.20 1比不了得就不比，得不到的就不要。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。 握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛， 避免東張西望、漫不經(jīng)心。 學(xué)會(huì)聆聽和打斷。,?,總之，人文修養(yǎng)的提高是一個(gè)潛移默化、終身教化的過程，我們必須充分認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的人文責(zé)任，要把人文知識(shí)和人文精神貫穿于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在這種精神的照耀下，護(hù)理人員的個(gè)性、品格、心靈在護(hù)理工作中得到歷練和提升，其綜合素質(zhì)亦得到提高?！??,護(hù)士的文化傳統(tǒng)修養(yǎng),文化使人厚重 哲學(xué)使人深邃 邏輯使人嚴(yán)謹(jǐn) 創(chuàng)新使人成功,?,護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng),社會(huì)使人完美 交際使人練達(dá) 溝通使人和諧 禮儀使人文明,?,護(hù)士的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng),文學(xué)使人感悟 藝術(shù)使人雋永 美學(xué)使人高雅,?,護(hù)士的語言文字修養(yǎng),語言使人睿智 文字使人靈秀,?,患者期望的護(hù)士角色特征,1.有愛心、耐心和高度
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