【正文】 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。 所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷指甲油。 ? 正式場合一般穿著丈青或灰黑色， 最顯穩(wěn)重。 課程目的 目 錄 一、儀表禮儀 七、電梯 禮儀 二、儀態(tài) 禮儀 八、電話 禮儀 三、介紹 禮儀 九、乘車 禮儀 四、握手 禮儀 十、餐飲 禮儀 五、名片 禮儀 十一、 會(huì)議禮儀 六、行進(jìn) 禮儀 十二、公文 一、 儀表禮儀 三一定律 ： 指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)， 全身的顏色 不得多于三種 ,包括上衣、 下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 ? 搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng) 與西裝顏色協(xié)調(diào) ，一般選擇 棉質(zhì)的白色襯衣 。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。入座時(shí)，若是著 裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后 坐下。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。 “尊者先出手” ? 不要用左手與他人握手 ? 握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以 2～ 4秒鐘為好。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 ? 同一公司盡量統(tǒng)一風(fēng)格。 出電梯時(shí) 應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。拿起話筒后，首 先要問好，然后自報(bào)家門。 ? 不講究排場， 不能浪費(fèi)，最簡單的辦法： N+1 中餐點(diǎn)菜 — 量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn) 主人私房菜 本地特色菜 客人喜好菜 餐館拿手菜 中餐點(diǎn)菜 — 注意菜肴的優(yōu)先選配 （考驗(yàn)接待人員，提前做功課） ? 點(diǎn)菜的禁忌 職業(yè)的（公安部，司機(jī)）； 民族的，少數(shù)名族不吃豬肉，有的不飲酒等； 健康的，糖尿病不吃甜的，高血壓的吃什么降壓。 3．食用 勺子 里盛放食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸。剔牙之后，不要長時(shí)間叼著牙簽。 九、 乘車禮儀 專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席 小 車 司機(jī) C D E F B A 商務(wù)車 ? 乘車禮儀 非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席 A B C 非專職司機(jī) A D E F C B 非專職司機(jī) 雙排四座轎車 三排七座轎車 注意事項(xiàng) ?若就 1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次隨領(lǐng)導(dǎo)自己。 臥鋪的下鋪為上座 。如果是面包車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為其開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。 ?景觀好的位子為上。 第二種： 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置 ，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 一、不走神。 包括 正式公文 和 日常公文 兩種。 如外交公文、法規(guī)公文、司法公文、經(jīng)濟(jì)公文、軍事公文等等。 通知：適用于發(fā)布、傳達(dá)，要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。 四、公文的格式 公文格式是指公文規(guī)范化的外部形式，包括公文的組成部分和項(xiàng)目、排列的順序和位置、書寫和打印的要求、用紙及裝訂的規(guī)格等。印發(fā)機(jī)關(guān)前也空1字。 行文規(guī)則 （一）原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)。重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級(jí)機(jī)關(guān)。 ” 公文處理工作的原則： 實(shí)事求是 準(zhǔn)確規(guī)范 精簡高效 安全保密 公文 擬制 包括 公文起草、公文審核、公文簽發(fā) 等程序。 :18:3118:18Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:18:3118:18:3118:183/14/2023 6:18:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 18分 31秒 18:18:3114 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 18分 31秒 18:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 18分 :18March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。早在孔子時(shí)期，古人就意識(shí)到禮儀的重要性。 （四）涉及多個(gè)部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷。不得在報(bào)告等非請(qǐng)示性公文中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。 ? 一般不得越級(jí)行文，特殊情況需要越級(jí)行文的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送被越過的機(jī)關(guān)。 1mm 翻口 37mm177。 批復(fù)： 適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)。 公報(bào)： 適用于公布重要決定或者重大事項(xiàng)。 公文的特點(diǎn)：公務(wù)性、法定性、權(quán)威性、規(guī)范性、程序性。 會(huì)議期間主方應(yīng)提供茶水、飲料等，服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)時(shí)間填茶水，服務(wù)過程中應(yīng)動(dòng)作小心，無噪音。 邀請(qǐng)適合參與會(huì)議的對(duì)象 有利于議題的討論和會(huì)議的順利進(jìn)行。 這里用的是第二種擺法 ? 合影式（原則同主席臺(tái)式） 注意事項(xiàng) 對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前需要逐一落實(shí)。 十二、會(huì)議 禮儀 ? 會(huì)議座次禮儀 原則 面門為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。到達(dá)目的地后，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即開啟車門。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車，這樣規(guī)定的目的是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。 ?司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽音樂和廣播，不能主動(dòng)和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個(gè)乘客。但 同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜。 4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。 4． 不 “ 舞動(dòng) ” 筷子 。 接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來， 按照原意及時(shí)轉(zhuǎn) 達(dá)，且 不要對(duì)不相干的人提及受話內(nèi)容。 八、 電話禮儀 ：少打少用。 ?引導(dǎo)客人時(shí) ， 最好是走在客人的右前方或左前方 ， 一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離 ， 一面交談一面配合客人的腳步 ， 切忌獨(dú)自在前 ， 臀部朝著客人 。另：名片上信息可能會(huì)使大家產(chǎn)生共同話題，拉近