護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-02 23:08本頁面
【正文】 ?,我們應(yīng)該把護(hù)理服務(wù)及其成本視為一種資源，資源是可開發(fā)、可增值的，服務(wù)同樣可以產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一名護(hù)士的形象本身可以體現(xiàn)出她的愛心、善良、認(rèn)真、執(zhí)著等品質(zhì)，無論你是否愿意，一個(gè)人的形象總是在無形中詮釋著你的內(nèi)在心靈，很多護(hù)士往往因?yàn)椴蛔⒅刈陨淼男蜗螅o患者造成了很深的誤解，想要改變卻需要費(fèi)加倍的努力。形象塑造不是簡簡單單說幾句話就行，更不是只需短期培訓(xùn)就可一勞永逸，而是需要長期的培訓(xùn)、督導(dǎo)和積累，才能形成良好的效果。,?,服務(wù)品質(zhì),我們抓護(hù)士的禮儀，對護(hù)士形象有嚴(yán)格的要求，表面上似乎并不直接影響護(hù)理病人的效果，但也是為了體現(xiàn)護(hù)士的精神風(fēng)貌，在最短的時(shí)間內(nèi)贏得病人的信任。,?,禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用,第三部分 禮儀文化在醫(yī)院服務(wù)中的成效,?,病人享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過禮儀文化建設(shè)實(shí)施感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它依照患者的需求來提供服務(wù)，從多個(gè)角度恰如其分地滿足患者的個(gè)體需求。而護(hù)士也可以通過實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，改變傳統(tǒng)照顧者形象，樹立能力、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)一流的新白衣天使形象，獲得病人的認(rèn)可和尊敬，體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值。20:80定律告訴我們：醫(yī)院80%的業(yè)績來自于20%的患者。形成忠誠的患者，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然之路，而感動(dòng)服務(wù)正是提高醫(yī)院核心競爭力的需要，是建立良好護(hù)患關(guān)系，培養(yǎng)忠誠顧客的良方。”,?,護(hù)士的文化傳統(tǒng)修養(yǎng),文化使人厚重 哲學(xué)使人深邃 邏輯使人嚴(yán)謹(jǐn) 創(chuàng)新使人成功,?,護(hù)士的人際關(guān)系修養(yǎng),社會(huì)使人完美 交際使人練達(dá) 溝通使人和諧 禮儀使人文明,?,護(hù)士的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng),文學(xué)使人感悟 藝術(shù)使人雋永 美學(xué)使人高雅,?,護(hù)士的語言文字修養(yǎng),語言使人睿智 文字使人靈秀,?,患者期望的護(hù)士角色特征,1.有愛心、耐心和高度的責(zé)任心 2.尊重患者的人格尊嚴(yán)，不損傷患者的自尊心 3.從患者的利益出發(fā)，時(shí)時(shí)為患者著想。 5.當(dāng)患者需要時(shí)，能及時(shí)給予關(guān)心和支持。 7.以真誠、開朗的態(tài)度對待患者及家屬。,?,藝術(shù)修養(yǎng),一個(gè)把護(hù)理當(dāng)作藝術(shù)的護(hù)理人員必定融愛和同情于日常工作中，他會(huì)把護(hù)理規(guī)則轉(zhuǎn)化為心靈的律條而有機(jī)地運(yùn)用，他會(huì)是一個(gè)對護(hù)理事業(yè)充滿熱愛之情，把護(hù)理工作當(dāng)作人生最大樂趣的專業(yè)工作者。在這種精神的照耀下，護(hù)理人員的個(gè)性、品格、心靈在護(hù)理工作中得到歷練和提升，其綜合素質(zhì)亦得到提高。當(dāng)然，這些只是外在的、表層的形象，而護(hù)理專業(yè)形象還需要從文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、道德修養(yǎng)等方面來加以體現(xiàn)，這些也都不同程度地體現(xiàn)在美學(xué)的知識體系中。,?,學(xué)識修養(yǎng),由于護(hù)理人員受到時(shí)間、空間、精力、條件等方面的限制，不能人人事事都去觀察、調(diào)查，這就要求護(hù)理人員去學(xué)習(xí)別人的直接經(jīng)驗(yàn)來豐富自己的生活、增加自己的知識。例如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，迫切需要護(hù)士提高服務(wù)意識、法律意識 和自我保護(hù)意識。,?,總之，人文修養(yǎng)的提高是一個(gè)潛移默化、終身教化的過程，我們必須充分認(rèn)識到自己承擔(dān)的人文責(zé)任，要把人文知識和人文精神貫穿于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。,?,護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范,第二部分 ①禮儀 ②服飾 ③儀態(tài) ④語言交談的技巧,?,① 禮 儀,神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情 目光：不正確的眼神：斜視、掃視
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