禮貌禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 的原則 。注意：有急事不要跑可小步快走。將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；216。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。請客人入坐，安靜退出此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。進(jìn)入上司專用的辦公室，必須得到允許，方可就座不可隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等。先介紹位卑者給位尊者216。職稱稱呼經(jīng)理 /總裁 /董事 /老師 /醫(yī)生33禮禮 貌貌乘電梯按先進(jìn)后出的次序。提醒您：不要將個人情緒帶入工作中，不要因個人的聲音、態(tài)度等因素而影響客戶的心情。216。216。WHEN（時間） —— 對方合意的通話時間216。對老弱病殘客人要主動攙扶。和初次見面的女士、小姐、通常不握手，而行鞠躬禮。46文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范（二）禁忌打招呼無論用點(diǎn)頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容?！?0176。 ③ ‘請 您稍侯 ’或 ‘請 您稍等一下 ’，不能立刻 為 客人提供服 務(wù) ，本著 認(rèn) 真 負(fù)責(zé) 的 態(tài) 度 說 。用于客人離開 時 ，本著熱 情而真 誠 地 說 。1 XX的父 親 或母 親 （稱他人父母） 1不客氣 17:38:1117:38:1117:38Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2117:38:1117:38Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 17:38:1117:38:1117:383/22/2023 5:38:11 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 5:38:11 下午 5:38 下午 17:38:11三月 21MOMODA 三月 21三月 2117:38:1117:38:11March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。2再 見50謝謝 謝謝 —— 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)Thank you for attending the training51靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。2 請 多關(guān)照 1 貴 公司 打 擾 了 ⑤ ‘對 不起 ’或 ‘實(shí) 在 對 不起 ’，因打 擾 客人或 給 客人 帶 來不便，本著真 誠 而禮貌地 說 ?！?① ‘歡 迎 ’、 ‘歡 迎您 ’、 ‘您好 ’，直接面客 時 使用?！那?’：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。47文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范三、語言美 基本要求： ① 說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)； ② 說話要文雅，簡練，明確； ③ 說話要婉轉(zhuǎn)熱情； ④ 說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳； ⑤ 與賓客講話要注意舉止表情。被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且熱情注視對方。 預(yù)計 客人需要，并幫助解決 問題 。在工作期間，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)開玩笑，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。對客人的問話或托辦事項(xiàng)沒聽清楚時要同客人說： “ 先生，對不起，請再講一遍好嗎？ ” ，或者 “ 對不起，先生，我再把您的留言重復(fù)一遍好嗎？” 以免在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯。電話服務(wù)的其他禮儀l遵守酒店的保密制度、服務(wù)快捷、使用規(guī)定的禮貌用語、避免出差錯電話禮儀385W1H通話要點(diǎn)216。216。216。樓層服務(wù)員在樓層電梯口處遇見客人欲（上）下樓時，應(yīng)主動上前問好，并替客人按電梯。公司同事給客戶216。31禮禮 貌貌微笑它不需要花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠，它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。）28禮禮 貌貌 尊重上司在各種場合，見到上司或同事，主動問好；與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇，應(yīng)放慢速度，向外側(cè)讓路并
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