禮貌禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com
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【正文】 5:38:11 下午 5:38 下午 17:38:11三月 21MOMODA 三月 21三月 2117:38:1117:38:11March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 17:38:1117:38:1117:383/22/2023 5:38:11 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 2117:38:1117:38Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 17:38:1117:38:1117:38Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。2再 見(jiàn)50謝謝 謝謝 —— 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)Thank you for attending the training51靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。2 請(qǐng) 多關(guān)照 1不客氣 1 XX的父 親 或母 親 （稱(chēng)他人父母） 1 貴 公司 打 擾 了 用于客人離開(kāi) 時(shí) ，本著熱 情而真 誠(chéng) 地 說(shuō) ?！?⑤ ‘對(duì) 不起 ’或 ‘實(shí) 在 對(duì) 不起 ’，因打 擾 客人或 給 客人 帶 來(lái)不便，本著真 誠(chéng) 而禮貌地 說(shuō) ?！?③ ‘請(qǐng) 您稍侯 ’或 ‘請(qǐng) 您稍等一下 ’，不能立刻 為 客人提供服 務(wù) ，本著 認(rèn) 真 負(fù)責(zé) 的 態(tài) 度 說(shuō) ?！?① ‘歡 迎 ’、 ‘歡 迎您 ’、 ‘您好 ’，直接面客 時(shí) 使用?！那?’：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。47文明語(yǔ)言規(guī)范文明語(yǔ)言規(guī)范三、語(yǔ)言美 基本要求： ① 說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)； ② 說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確； ③ 說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情； ④ 說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳； ⑤ 與賓客講話(huà)要注意舉止表情。—30176。被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且熱情注視對(duì)方。46文明語(yǔ)言規(guī)范文明語(yǔ)言規(guī)范（二）禁忌打招呼無(wú)論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神，都應(yīng)該看著對(duì)方的臉，露出笑容。 預(yù)計(jì) 客人需要，并幫助解決 問(wèn)題 。和初次見(jiàn)面的女士、小姐、通常不握手，而行鞠躬禮。在工作期間，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)開(kāi)玩笑，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。對(duì)老弱病殘客人要主動(dòng)攙扶。對(duì)客人的問(wèn)話(huà)或托辦事項(xiàng)沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要同客人說(shuō)： “ 先生，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦v一遍好嗎？ ” ，或者 “ 對(duì)不起，先生，我再把您的留言重復(fù)一遍好嗎？” 以免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。WHEN（時(shí)間） —— 對(duì)方合意的通話(huà)時(shí)間216。電話(huà)服務(wù)的其他禮儀l遵守酒店的保密制度、服務(wù)快捷、使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)、避免出差錯(cuò)電話(huà)禮儀385W1H通話(huà)要點(diǎn)216。216。216。216。216。提醒您：不要將個(gè)人情緒帶入工作中，不要因個(gè)人的聲音、態(tài)度等因素而影響客戶(hù)的心情。樓層服務(wù)員在樓層電梯口處遇見(jiàn)客人欲（上）下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，并替客人按電梯。職稱(chēng)稱(chēng)呼經(jīng)理 /總裁 /董事 /老師 /醫(yī)生33禮禮 貌貌乘電梯按先進(jìn)后出的次序。公司同事給客戶(hù)216。先介紹位卑者給位尊者216。31禮禮 貌貌微笑它不需要花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠，它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。進(jìn)入上司專(zhuān)用的辦公室，必須得到允許，方可就座不可隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等。）28禮禮 貌貌 尊重上司在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上司或同事，主動(dòng)問(wèn)好；與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，應(yīng)放慢速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。請(qǐng)客人入坐，安靜退出此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)
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