【正文】 17:38:1117:38:1117:38Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 22 三月 20235:38:11 下午 17:38:11三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 3）員工在工作中，可以邊工作，邊致禮。 迎送人員的服裝要整潔，姿勢要端正，鼓掌要熱烈，使客人有一種親切感。216。電話禮儀37接聽電話的禮儀216。自己公司的同事給別家公司的同事216。禮節(jié) —— 是對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)和行為準(zhǔn)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)。l廚房員工手上不能戴任何飾物。? 其次要尊重自己的職業(yè)。儀容儀表 制服15l每天洗澡，去除體味，振作精神儀容儀表 身體16個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止216。行為舉止 男女站姿19行為舉止 男女站姿u男士 ： 可將雙腿分開，略向前伸，如長時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向內(nèi)回收，腳尖向下。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；216。216。會(huì)見上司，一定要得到應(yīng)允后方可前往，一般就打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見時(shí)間。普通稱呼先生 /小姐 /女士 /夫人 /太太216。報(bào)出公司或部門名稱。WHO（對象） —— 洽談對象216。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩，先主人后客人，先女后男士。您好、謝謝、請、對不起、再見（三）禁忌 “四語 ”n不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；n自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。 17:38:1117:38:1117:383/22/2023 5:38:11 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。2 見 到您（你）很高 興 1 請 稍等（候） 1您好 ‘三不計(jì)較 ’：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。旅游、酒店行業(yè)倡導(dǎo) “兩米微笑、一米問候 ”。麻煩賓客有致歉聲；45文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范一、服務(wù)人員禮貌用語的要求（一）接待 “五聲 ”服務(wù)員在為賓客處理服務(wù)上的問題時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語，如 “不可以 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 沒辦法 ” 等。注意聲音和表情。等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去。 卡耐基5/10步原則當(dāng)我們距離客人 10米時(shí)，應(yīng)該與客人目光接觸，微笑并點(diǎn)頭示意。216。行為舉止 手式遞物25在走廊引路時(shí)：216。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。216。充滿活力216。禮貌禮儀培訓(xùn)ZJNU International Exchange Center———— 浙師大國際交流中心浙師大國際交流中心一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！人的印象形成 =55%的儀表 +38%的身體語言 +7%的語言 重要的第一印象首輪效應(yīng)2? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。自然得體大方216。說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3——5 秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴