禮貌禮儀實(shí)用培訓(xùn)教程(專業(yè)版)
【正文】 三月 2117:38:2617:38Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 2117:38:2517:38:25March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。5. 與客人保持目光接觸。? 詢問客人私人性的問題，（如收入、年齡、婚姻等）；? 與客人討論自己的私人問題；? 向客人投訴自己對(duì)酒店或工作的不滿；? 與客人、主管，或其他員工在公眾場(chǎng)所爭吵。 指引方向? 在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌略微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 讓 路行走途中遇到客人或上司迎面走來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)靠墻邊站立，讓他們先走，當(dāng)客人經(jīng)過身邊時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭或打招呼，上下樓梯或進(jìn)出電梯，也應(yīng)請(qǐng)客人先行。? 工作中要始終面帶微笑。 如你當(dāng)時(shí)是坐著的，應(yīng)立即起立并問候客人： “ 早上好 / 下午好 /晚上好，先生 /女士 /小姐，有什么我可以幫您 的 ?”208。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 ” Any Questions? REMEMBER:記住 ! Hotel’s reputation can be built or destroyed by staff’s behavior! 您的行為可以建立酒店的聲譽(yù) ! 您的行為也可以毀掉酒店的聲譽(yù) ! 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 必須尊重所有的客人、上司和同事，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)，特別是有客人在場(chǎng)時(shí)。（如無須繼續(xù)引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)目送客人走遠(yuǎn)，方可把門關(guān)上。 Courtesy Etiquette 禮貌禮儀禮貌禮儀 24 July, 2023 什么是禮貌？禮
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