【正文】 2023年3月21日星期二2時(shí)59分45秒02:59:4521 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二上午2時(shí)59分45秒02:59:4523.3.21 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。02:59:4502:59:4502:593/21/2023 2:59:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023年3月上午2時(shí)59分23.3.2102:59March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。23.3.2102:59:4502:59Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 保持小區(qū)衛(wèi)生 主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。,遇見(jiàn)陌生人,發(fā)現(xiàn)陌生人，應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為30—40厘米。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序：,特殊情況下的接待,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。,物品放行,主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。 與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 雨天，門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘。 站立于有利的位置，目光平視，觀察周圍一切情況。 應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，如“金林03收到，請(qǐng)講！”，回答完畢時(shí)應(yīng)以“明白”作為結(jié)束語(yǔ)。 根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。 每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好”。,行禮,著安管制服值班的職員行舉手禮，著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。,安崗禮儀,工作期間精神飽滿，接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。 客戶驗(yàn)收后，請(qǐng)客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn). 待客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝”。 在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，先向客戶致歉。 需要挪動(dòng)或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護(hù)措施。 尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，同時(shí)不對(duì)客戶家里（或辦公室）做任何評(píng)價(jià)。 客戶開(kāi)門(mén)前，維修人員應(yīng)與房門(mén)保持一定距離，靜候客人開(kāi)門(mén)。 按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。,對(duì)講機(jī)使用,對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講時(shí)，用左手持對(duì)講機(jī)。 進(jìn)門(mén)后換上自帶的鞋套，對(duì)因工作造成的打擾應(yīng)誠(chéng)懇道歉，同時(shí)不對(duì)客戶居住場(chǎng)所或工作場(chǎng)所做任何評(píng)價(jià)。 為客戶準(zhǔn)備好筆和表格，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格。 當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，應(yīng)禮貌地向顧客確認(rèn)發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)作好相關(guān)收費(fèi)、登記工作。 對(duì)客戶的重大投訴，在處理過(guò)程中，及時(shí)溝通并保持口徑一致，避免工作人員之間對(duì)同一客戶的問(wèn)題給出不同的處理意見(jiàn)。 客戶來(lái)訪投訴時(shí)，首先請(qǐng)客人入座，奉茶。,接待來(lái)客,對(duì)來(lái)訪者核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。 迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待） 每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。對(duì)于下級(jí)的成績(jī)或進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)給予肯定或表?yè)P(yáng)。 對(duì)待上級(jí) 尊重領(lǐng)導(dǎo)。 正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 辦公場(chǎng)所 辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。 會(huì)議中不隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。,第七節(jié) 會(huì)議禮儀,與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。,握手,不交叉握手，不在握手時(shí)與他人交談，握手時(shí)擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大，不戴手套握手，不用不清潔的手與人握手。 如撥錯(cuò)號(hào)碼，向?qū)Ψ降狼浮?值班電話接聽(tīng)人離開(kāi)崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。,電話禮儀,在接聽(tīng)投訴電話時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度和藹。 在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明地重復(fù)一下要點(diǎn)以核實(shí)自己的理解是否正確，確認(rèn)后再掛電話。 使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。,第四節(jié) 迎賓禮儀,迎賓禮儀——有重要接待活動(dòng)或者VIP客人來(lái)訪時(shí)，公司/中心提供的一種高規(guī)格的接待禮儀。 行鞠躬禮一般在距對(duì)方2—3米的地方，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。,送客,送客時(shí)職務(wù)低者主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，緊隨其后。 打開(kāi)茶杯蓋時(shí)，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺(tái)面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺(tái) 面上。,開(kāi)門(mén),開(kāi)門(mén)后，把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。 走樓梯 引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前。 出電梯時(shí)，在電梯內(nèi)按開(kāi)門(mén)鍵，以手勢(shì)請(qǐng)客人先出。,乘電梯,等候電梯時(shí)，替客人按上行或下行鍵。遇有危機(jī)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并積極采取應(yīng)對(duì)措施。 當(dāng)客人咨詢和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事”等之類的言語(yǔ)。應(yīng)保持冷靜，積極傾聽(tīng)。 客人投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。 對(duì)客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。兒童稱呼“小朋友”。 當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝。,目光,柔和親切。 手勢(shì) 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。,行姿,抬頭挺胸，目視前方，面帶