【正文】 23.3.2102:36:2702:36Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23.3.2123.3.2102:36:2702:36:27March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 接聽電話者如須轉達信息時，應復述并記錄對方交代的事項（時間、地點、人物、事件等），以便清楚、準確的轉達信息。 按規(guī)定穿鞋，不準釘金屬掌釘，不準穿涼鞋、拖鞋、不準穿厚底、超高跟等外形怪異的鞋，不準光腳穿鞋，女職員著裙裝時只準穿肉色絲襪，不準穿帶花邊，通花及網(wǎng)眼的襪子；襪頭不得露出裙腳；襪子不得有破洞。 業(yè)戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不能毫無反應。 注意自我控制，隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。 頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。 5不準未經(jīng)允許向外界傳播或提供有關公司的任何資料和信息，如有查詢，可查詢者與行管部或管家部接洽，嚴格遵守公司相關管理規(guī)定。 3不準在辦公場所追逐、打鬧。 2不準吵鬧、吵架、罵人，特別是有業(yè)戶在場時。 不準向業(yè)戶索取小費、禮品。 1協(xié)作—各部門之間、員工之間應密切配合，真誠協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團結一致，爭挑重擔，共創(chuàng)佳績。東方管家物業(yè)基礎禮儀培訓,?,培訓的目的,規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質服務。 1越職—員工應有意識地去發(fā)現(xiàn)問題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務，并及時協(xié)助處理、溝通、匯報給上級管理人員，如上級管理人員未及時處理，員工有責任再越級上報，直至問題解決為止。 不準與業(yè)戶有私人交易行為。 2不準借故不服從命令聽指揮。 3不準罵人撒潑，打架斗毆。,?,行為規(guī)范,禮儀 儀態(tài) 表情 舉止 言談 工作服 電話,?,禮儀,面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口。男員工頭發(fā)以發(fā)梢不蓋過耳端及后衣領為適度，不得燙發(fā)。 為業(yè)戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。 業(yè)戶走來時，注意講：“歡迎您的光臨”，“您好”等；業(yè)戶走是，講“祝您愉快”，或“歡迎再次光臨”等。 迎賓員及警衛(wèi)員穿著應統(tǒng)一服裝、鞋帽、須按服裝要求系風紀扣或領帶，戴帽子及工作牌。 所有部門電話旁邊應備便簽和筆，以便隨時記錄。2023年3月21日星期二上午2時36分27秒02:36:2723.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。02:36:2702:36:2702:36Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。02:36:2702:36:2702:363/21/2023 2:36:27 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。02:36:2702:36:2702:36Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 普通員工不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應從速從簡結束通話。 工作服外不得顯露個人物品，如紀念章等，工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。 無論從業(yè)戶手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 不得用手指或筆桿指業(yè)戶和為人指示方向。 提倡飯后漱口刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不得直對業(yè)戶呼吸。 5不準將個人工資、隱私等有礙工作、人際和管理的事進行說、傳、問。 3不準在工作場所奇裝異服、濃妝艷抹，有損企業(yè)形象。如政府相關單位查詢業(yè)戶資料，應禮貌地請對方出示證明，核實身份后協(xié)助查詢有關資料，并記錄。不準向業(yè)戶借錢 不準向業(yè)戶推銷商品。 修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個人喜怒哀樂，獻給業(yè)戶的是微笑。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 1報告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時、準確地傳遞或報告并積極處理。 不準擅自動用、借用業(yè)戶錢