物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與通用禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 /我已經(jīng)通知他們了 /你去找 XXX — 沒(méi)辦法 /不可能 /您先回去等著 ? 用積極的語(yǔ)言回復(fù)客人 — 請(qǐng)稍等，我馬上幫您查一下 /我?guī)湍蛲娫拞?wèn)問(wèn) — 很抱歉給您添麻煩了，我現(xiàn)在就幫您跟進(jìn)相關(guān)的工作人員 — 真是對(duì)不起，您看這樣可以嗎？ …… / 感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映， 3天之內(nèi)給您回復(fù)可以嗎？ ? 全心的投入 ? 說(shuō) 到 做 到 ，不承諾無(wú)法做到的事 ? 將心比心，換位思考 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品知識(shí)和信息 ? 積極樂(lè)觀，永遠(yuǎn)以滿足客人的需求為首任 ? 隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈整潔 ? 決不道人長(zhǎng)短 ? 決不發(fā)牢騷 ? 避免談?wù)撜位蜃诮? ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 投訴處理 ? 禮儀講求的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定了個(gè)人的成功和企業(yè)的成敗。 ? 只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給客人解釋造成麻煩和困擾的原因，尋求客人的理解。 :00:1702:00:17February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :00:1702:00Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 2時(shí) 0分 17秒 02:00:1713 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 13日星期一 2時(shí) 0分 17秒 02:00:1713 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話 ? 接聽(tīng)電話之前，準(zhǔn)備好紙和筆 ? 右手握筆方便記錄，左手接聽(tīng)電話 標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)用語(yǔ)： “您好，世茂物業(yè) XXX，請(qǐng)講” 小貼士： 留言條 ? 留給誰(shuí) ? 來(lái)電者姓名全稱及公司名稱 ? 來(lái)電者電話號(hào)碼 ? 留言內(nèi)容 ? 記錄者 ? 來(lái)電時(shí)間及日期 ? 如情況緊急，請(qǐng)?jiān)诹粞詶l上注明 ? 注意事項(xiàng) ? 接聽(tīng)電話時(shí)，不要吃東西或喝水 ? 不要邊接聽(tīng)電話，邊與他人聊天 ? 不要輕易告訴陌生來(lái)訪者你同事或上司的私人電話號(hào)碼 ? 同辦公室內(nèi)，當(dāng)別人接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)不要大聲喧嘩 ? 電話接聽(tīng)常用語(yǔ) 請(qǐng)
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