物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與通用禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-23 16:29 本頁面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 2時(shí) 0分 17秒 02:00:1713 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :00:1702:00Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 13日星期一 2時(shí) 0分 17秒 02:00:1713 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :00:1702:00:17February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給客人解釋造成麻煩和困擾的原因，尋求客人的理解。 ? 在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話 ? 接聽電話之前，準(zhǔn)備好紙和筆 ? 右手握筆方便記錄，左手接聽電話 標(biāo)準(zhǔn)接聽用語： “您好，世茂物業(yè) XXX，請(qǐng)講” 小貼士： 留言條 ? 留給誰 ? 來電者姓名全稱及公司名稱 ? 來電者電話號(hào)碼 ? 留言內(nèi)容 ? 記錄者 ? 來電時(shí)間及日期 ? 如情況緊急，請(qǐng)?jiān)诹粞詶l上注明 ? 注意事項(xiàng) ? 接聽電話時(shí)，不要吃東西或喝水 ? 不要邊接聽電話，邊與他人聊天 ? 不要輕易告訴陌生來訪者你同事或上司的私人電話號(hào)碼 ? 同辦公室內(nèi)，當(dāng)別人接聽電話時(shí)，請(qǐng)不要大聲喧嘩 ? 電話接聽常用語 請(qǐng)不要掛機(jī) /請(qǐng) 稍等 ， 我?guī)湍油?/轉(zhuǎn)接 …… 謝謝您的等候 /抱歉，讓您久等了 對(duì)不起， XX先生 /小姐， XX部門的 XXX暫時(shí)不在座位上 /正在通話中，需要我為您留言嗎？” XX先生 /小姐，還有什么可以幫您的嗎？ 感謝您的來電，再見 永遠(yuǎn)在客人掛掉電話后，才輕輕放回話筒 投訴是： ? 情緒的爆發(fā) 在你沒解決情緒問題之前，你無法解決投訴的問題。 ? 熱情的問候 ? 如果可能，尊稱客人的姓氏 — “李總，歡迎來到售樓中心！” — “王董，下午好，很高興能再次見到您！” — “張經(jīng)理， XX節(jié)日愉快，歡迎參觀樣板間！” ? 有排隊(duì)
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