導(dǎo)購人員完美禮儀服務(wù)培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 躬禮；?遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。二個理念 —— 用戶的需求是我們的追求； —— 用戶永遠是對的。完美服務(wù)體系總則 服務(wù)一二三四五模式：一個結(jié)果 —— 讓用戶完全滿意。精神煥發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把，以免鼻毛外露。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。）引導(dǎo)時走在前面，臀部朝著客人?！荷稀唬菏终瞥媳硎咎拱住糊R』：五指并齊表示有禮『雙』：雙手合攏表示敬意『健』：矯健流利表示干練『?！唬河幸馔ｎD加深印象 【利用手勢導(dǎo)購】第二節(jié)：眼睛【理解眼睛】： 眼睛深刻、準確地反映了人的各種微妙的感情和只可意會的心境?！狙凵竦墓πА俊救础浚和ㄟ^視線捕捉客戶的購買心理 看男性：鼻子； 學習：讓眼睛說話；第三節(jié)： 下巴 【理解下巴】：下巴的位置用來顯示態(tài)度 下巴高度極為重要。 缺乏笑容 贊美、肯定、附和對方的話語 事先準備豐富的話題 說得太多“ 這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨一試。“ 您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格和功能與 您要的商品差不多，要不要試一下？ ” 導(dǎo)購常用禮儀用語導(dǎo)購常用禮儀用語答詢用語“ 對不起，先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙的， 請您配合。 ” ” ” 導(dǎo)購常用禮儀用語禁語 ”“ 嗯 …… 這個問題我不太清楚。 站姿：抬頭、挺胸、收腹、雙肩放平、雙腳成 “ 丁 ” 字步形，右手搭在左手的虎口上。要注視對方并面帶微笑。 電梯內(nèi)應(yīng)后進先出。 “ 唱點唱收 ” 如： “ 收您 元，找您 元！，請您收好！ ” 銷售禮儀中注意的事項電話禮儀接到打錯的電話要有禮貌回答，先讓對方確認號碼。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 16:15:1316:15:1316:153/21/2023 4:15:13 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 4:15:14 下午 4:15 下午 16:15:14三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 214:15 下午 三月 2116:15March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 16:15:1416:15:1416:15Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2116:15:1416:15:14March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20234:15:13 下午 16:15:13三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 必須起身接收名片。通話完畢，輕輕放下電話聽筒。電話機旁備好記錄本。 ”正在接待客人的人傳話時使用便條。 引領(lǐng)顧客時于右前側(cè)，側(cè)身指引?！?總是會有辦法的?！?我絕對沒說過那種話。 ”“ 這是您的東西，請拿好。“ 收您 元 ”“ 對不起，讓你多（空）跑了一趟。“ 相比之下，這種更適合您?！?這種商品削價是因為式樣過時，質(zhì)量沒問題。 無論何種情形都禁止使用藐視或侮辱性的稱呼。 語氣蠻橫 避免使用否定性的、沒感情的、冷淡的話語【以提高 10度的下巴】：說明商品：表明 “ 絕對保證 是優(yōu)良商品 ” 。 聚焦：將雙眼視線放在對方的一只眼睛中，會使 對方產(chǎn)生柔和的感覺；慌慌張張的 …… 連客戶自己都覺得那只是借口，不防退一步讓對方考慮一下。 ” 同時顯出漫不經(jīng)心的樣子。 【 肢體語言】： 利用人體姿勢變化來傳達的姿態(tài)語言，如站 立、坐下、移動等。第二部分 導(dǎo)購人員不良儀態(tài)當眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、整理內(nèi)衣及發(fā)型。面帶微笑，兩眼凝視說話對象?！ 『唵蔚刂v，優(yōu)美的坐姿應(yīng)該讓人感到穩(wěn)重、端莊、大方。– 五個到位 —— 服務(wù)意識到位；? —— 服務(wù)思想到位；? —— 服務(wù)技術(shù)到位；? —— 服務(wù)管理到位；
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