導(dǎo)購人員完美禮儀服務(wù)培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 21三月 2116:15:1416:15:14March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 214:15 下午 三月 2116:15March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 16:15:1316:15:1321 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 銷售禮儀中注意的事項(xiàng)名片 遞名片 銷售禮儀中注意的事項(xiàng)名片 遞名片 應(yīng)用雙手接收 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該 使用名片夾。拔打電話時(shí)，應(yīng)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間，準(zhǔn)備好溝通時(shí) 所需要的資料。 站立服務(wù)，面帶微笑，雙手接遞。 介紹產(chǎn)品時(shí)立于顧客右側(cè) 45度角為佳。“ 改天我再和你聯(lián)系?！?這是本店的規(guī)定 ” ”“ 歡迎再次光臨！ ””“ 多謝您的鼓勵(lì)（支持） ”“ 這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話?！?這咱產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是 ……” “ 早上好 ”“ 您好 ”“ 歡迎光臨 ”“ 我能幫您什么？ ”“ 您需要什么？ ”“ 請(qǐng)稍等，我馬上來。 談話無重點(diǎn) 講話言簡(jiǎn)意賅，切忌詞不達(dá)意，啰嗦累贅 使用身體語言的五大誤區(qū)第四部分 洽談中的語言技巧 專注：會(huì)心一笑、一切盡在不言中；我來帶 您看看我們的展廳吧！有什么需求請(qǐng)隨時(shí)吩咐。應(yīng)對(duì)： “ 那好，如有什么需求，敬請(qǐng)吩咐?！窘徽勥^程中】面對(duì)年長(zhǎng)的顧客，應(yīng)將手?jǐn)[在胸部以下。上樓梯時(shí)搶在客人前面或掉在客人后面。優(yōu)秀的導(dǎo)購人員應(yīng)該是自如、輕盈、矯健、敏捷。如坐在深而軟度?！咀藨B(tài)】是可以『模仿』、『學(xué)習(xí)』、『訓(xùn)練』的！ 第一部分 形體訓(xùn)練 第一節(jié)：站姿訓(xùn)練站姿：我們站立時(shí)的姿態(tài)『美』的站姿的『評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)』： 亭亭玉立 導(dǎo)購人員站立姿勢(shì)的美與不美 ,直接關(guān)系到她在公眾面前的形象 ,更關(guān)系到店面形象和企業(yè)的公關(guān)形象。服務(wù)宗旨：一步到位，全程無憂。– 四個(gè)要素 —— 以 “ 完美服務(wù) ” 的精神推動(dòng)服務(wù)工作；? —— 以 “ 完美服務(wù) ” 的態(tài)度獲得美譽(yù)度；? —— 以 “ 完美服務(wù) ” 的快捷樹良好口碑；? —— 以 “ 完美服務(wù) ” 的承諾贏得品牌市場(chǎng)。 站姿 玉女心經(jīng) 16式精神飽滿笑盈盈 挺胸收腹略提臀平肩直頸勿搖擺 低頭收顎向上頂兩眼平視很勾魂 兩臂自然手放松也可交叉在體前 右手放在左手上肘部略微向外張 兩腿要直膝蓋松大腿稍緊向上提 重心落于前腳掌雙腳成 V儀態(tài)莊 膝和腳跟應(yīng)靠緊身體重心要提高 可愛玉女萬人迷 腳跟離墻３厘米 臀肩后腦緊貼墻盡量把腹往后收 此時(shí)感覺腰緊張選書一本厚又重 頂在頭上走百趟頭頸挺直下巴收 兩手輕擺挺胸膛步幅逐漸要加快 一定注意肩不晃如此這般勤操練 優(yōu)美姿態(tài)人人羨塑型秘訣 12招 不良姿態(tài)大曝光兩腿交叉不大方用手叉腰欠修養(yǎng)手入衣袋很失禮身體搖晃福不長(zhǎng)姿態(tài)懶散人人厭東倒西歪損形象聳肩勾背太輕飄擺弄物件不專心 第二節(jié)：坐姿訓(xùn)練 坐姿：我們坐著的姿態(tài)『美』的坐姿的『評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)』： 文雅端莊 作為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，坐姿文雅，不僅給人沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)、風(fēng)范、自信心的重要方式。? 女性坐姿： 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背 雙腳交叉或雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。鞠躬行禮的方式30度行禮 15度行禮45度行禮建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前? 您好? 晚上好 —— 太陽落山之后? 歡迎光臨? 請(qǐng)多關(guān)照? 多多指教【落落大方】寶典發(fā)自內(nèi)心心虔誠，溢于言表心坦蕩；目視對(duì)方表心意，規(guī)規(guī)矩矩不亂動(dòng)；雙腿并攏腳擺正，手于體前要自然；３０４５均可
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