導購人員完美禮儀服務培訓課件(文件)
【正文】 而盡 量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 三月 2116:15:1316:15Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 214:15 下午 三月 2116:15March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 16:15:1316:15:1316:153/21/2023 4:15:13 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 21 三月 20234:15:14 下午 16:15:14三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/3/21 16:15:1416:15:1421 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 21 三月 20234:15:14 下午 16:15:14三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2116:15:1416:15Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/21 16:15:1416:15:1421 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 16:15:1316:15:1316:15Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 4:15:13 下午 4:15 下午 16:15:13三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2116:15:1316:15:13March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “X 經理” 、 “X 教授 ” 等。 遇到難認字，應事先詢問。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手 接對方的名片后，用雙手托住。 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是 介紹時，應由先被介紹方遞名片。 接收名片時，要認真地看一遍。 接收的名片不要在上面作標記或寫字。 銷售禮儀中注意的事項名片 接受名片 電話鈴響三聲內接起： “ 您好！唯美公司！ ” 放好行李，不要立即離去，向顧客作交代 “ 你的物品都在這里放好，歡迎下次光臨！ ” 關車門時力度適中。 步行送客： “ 請拿好，慢走，歡迎下次光臨！ ”或 “ 謝謝您的關照 /支持，歡迎下次光臨。 握手力度不宜過猛或毫無力度。 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先。 接待團體賓客時連續(xù)點頭致意。 凡遇老、弱、病、殘者特別要主動攙扶，倍加關心。 ”第五部分 銷售禮儀中注意的事項 銷售禮儀中注意的事項迎賓 ”“ 一分錢，一分貨 ”“ 不符合我們的退貨規(guī)定，不退（換） ”“ 不是我賣的，我不知道。“ 人比較多請你快點挑?！?這是您的東西，我們幫您送到車上?！?您的錢不對，請您重新點一下好嗎？ ”“ 您的儲值卡還有 元?！?請問還有沒有其商品？ ”“ 這是我們應該做的。 ” 一到貨馬上通知您，好吧？ ” 報歉用語“ 這是您需要的 商品，您看合適嗎？ ”“ 使用這種產品時，請注意 ……” ” ” 導購常用禮儀用語介紹用語 言不由衷的恭維 言談過于理論化 善于利用幽默語言 尊重對方，不大聲喧嘩，高聲爭辯，更不出言不遜 使用熱情、真誠、自信的語言 負面的身體語言 許多研究人員發(fā)現(xiàn)，人有 80萬種負面語言。 缺乏眼與眼的接觸【以低 10度的下巴】：面對顧客：表明 “ 我絕不是你 的敵人 ” 。 坦率：眼睛要現(xiàn)出力量，但不是灼灼逼人； 聆聽或說話時：偶爾注視對方的眼睛；【焦點】：看的技巧 二看客戶怎么看。 ” 接下來可遠距離觀察。買不買沒關系，我愿意 為您效勞！ ” ” 接下來可保持 距離跟行。 【眼神的功效】 判斷誠意【案例】一位顧客進入店中，你主動迎上去： “ 歡迎光臨！有什么我可以幫到您？ ” 或 “ 請允許我向您介紹下我們的新產品，好嗎？ ” 客戶卻說： “ 對不起，
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