服務禮儀規(guī)范培訓課件(文件)
【正文】 可得無限完美。 2023年 1月 下午 12時 44分 :44January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:44:2612:44:2612:441/23/2023 12:44:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:2612:44:26January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 44分 26秒 下午 12時 44分 12:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時 44分 :44January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:44:2612:44:2612:44Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 44分 26秒 下午 12時 44分 12:44: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :44:2612:44:26January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 44分 26秒 12:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:44:2612:44:2612:441/23/2023 12:44:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機、技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 電話禮儀小常識 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等的電話 送客禮儀 ? 迎人迎三步，送人送七步 ? 握手致意，親切相送 ? 注意客人遺留的物品 ? 送遠到訪客要告知路線 ? 送客真誠，送離視線 告別地點 行為表現(xiàn) 會議室、辦公室門口、服務臺邊 宜說：“對不起，失陪”目送客人走遠。 乘坐電梯的禮儀 ? 伴隨客人或領(lǐng)導來到電梯前，先按電梯電梯來時，若客人不止一人，則可先行進入，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，口中道“請進”。 ? 同時兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 下班時也應相互打招呼后再離開。 【 對領(lǐng)導的問候 】 ? 來有迎聲，主動打招呼，去有送聲。 一對多的問候 ：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。 ? 以文字正向方向遞交。 致謝式鞠躬 45176。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。 Page47 行進間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。 兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上 女： 30厘米 男： 40厘米 行進指引時的姿態(tài)規(guī)范 Page46 標準行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 Page42 入座和離座的禮儀 入座： ?從椅子的左側(cè)入座； ?入座時應保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ?男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ?女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ?女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。女士雙腿并攏垂直于地面。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 微笑應發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到
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