醫(yī)療護(hù)理禮儀服務(wù)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ，服務(wù)就是營(yíng)銷”。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 ：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 ：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“ V”字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%~60%； 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。 介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知 XX（尊稱），我們的科主任是 XX，護(hù)士長(zhǎng)是 XX，您的管床醫(yī)生是 XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。 介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房 ??????是醫(yī)院食堂、 ??????是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處， ?????? 來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡 這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。 回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記 技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程 準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房 XX（尊稱），您好，我叫 XX，今天由我來為您進(jìn)行 XX。 詢問病人的需要 你還有什么需要嗎？ 整理床單位 謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過來看您的！ 附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程 做好操作前準(zhǔn)備，來病房通知病人 XX床， XX（尊稱），您好！我叫 XX，今天由我為您靜脈輸液，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯幔??????? 核對(duì)治療單備好用物至床旁 ,向病人介紹藥物作用及輸液目的 XX（尊稱），您好！您準(zhǔn)備好了嗎 ?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸??????? ，它的作用是 ?????? ，您別緊張。 進(jìn)行健康教育反饋 XX（尊稱），您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補(bǔ)充。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，核對(duì)床號(hào)、姓名、性別，并與手術(shù)室交接 您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù)前針。如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，定時(shí)翻身，鼓勵(lì)并協(xié)助病人進(jìn)行有效咳嗽 XX（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請(qǐng)您自主咳嗽。 術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學(xué)飲食，以利疾病康復(fù) XX（尊稱），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進(jìn)食 ??????，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請(qǐng)您配合。 有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。 2 醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:5002:35:50February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 9日星期四 2時(shí) 35分 50秒 02:35:509 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:5002:35Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 2時(shí) 35分 50秒 02:35:509 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時(shí) 35分 50秒 02:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:5002:35Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 2時(shí) 35分 50秒 02:35:509 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5002:35:50February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:5002:35Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？梢哉f，醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。 第三課：醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)提升： 1 醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)（ ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。 應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)及高尚的思想情操。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。 為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境 病人術(shù)后需要休息 ,請(qǐng)您們家屬和探視人員保持安靜。 密切觀察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄 請(qǐng)不要隨意移動(dòng)導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。這是手術(shù)室的 XX，請(qǐng)您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。 根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲 您好，我是責(zé)任護(hù)士 XX，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即告訴我 ????? 硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道 XX（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請(qǐng)立即告訴我 ?????? 交代注意事項(xiàng)，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水 請(qǐng)您今晚 10點(diǎn)后禁食禁水， ??????您還有什么需要嗎？ 為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠 ??????，您明天就要做手術(shù)了，晚上 10點(diǎn)以后不能吃東西、喝水了，請(qǐng)您一定記住，您還有什么需要嗎？請(qǐng)熄燈，早點(diǎn)休息。 術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程 接到手術(shù)通知單后，進(jìn)行手術(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1