服務(wù)業(yè)基本禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 間不放手 ? 該出手時(shí)不出手 ? 帶手套、手不清潔握手 ? 擺動(dòng)幅度過大 握手禁忌 ： ? 應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ? 應(yīng)主動(dòng)出示 ? 應(yīng)雙手遞名片 ? 接名片時(shí)應(yīng)完全站直 ? 接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜 ? 名片要妥善保存 名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片 名片的準(zhǔn)備： 不要放在錢包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾 /盒 絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級(jí) —— 上級(jí)； 客人 —— 主人 動(dòng)作要領(lǐng)：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時(shí)說請(qǐng)多關(guān)照”、 “請(qǐng)多指教”之類的寒暄話。 個(gè)人綜合能力 管理 能力 人際 能力 專業(yè) 能力 能力模型圖 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的能力要求 文化 55% 38% 7% 原則 : 符合時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合要求 “中庸之道”是最好的選擇 要求 : [衣著 ]色彩的搭配要協(xié)調(diào) 不要太休閑和時(shí)尚 [飾品 ]重質(zhì)不重量 [化妝 ]適度修飾、清新自然 頭發(fā)宜給人清爽感 胡子無論是濃密或稀疏，都應(yīng)每天刮 襯衫要勤洗勤換要佩帶公司徽章 領(lǐng)帶要勤換 燙得筆直的西服能給人以專業(yè)形象感應(yīng) 西裝外套至少每星期換一次 盡量勿將體積過大的物品放入口袋以免破壞整體形象 鞋子要盡量美觀大方 腰帶不能佩帶物品 穿著西服三要求 : 三色原則 :全身不超過 3色 三一定律 :鞋子、公文 包、腰帶同一色 [黑色莊重 ] 三大禁忌 :穿甲克打領(lǐng)帶 穿白襪、袖子不拆商標(biāo) 西服的三大顏色 : 藍(lán)色 標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)色彩 灰色 成熟典雅 黑色 莊嚴(yán)隆重 佩帶領(lǐng)帶三大標(biāo)準(zhǔn) : 領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣上方 領(lǐng)帶壓槽 [男人的酒窩 ] 有花紋的襯衫不能配有圖案的領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的花紋不能與西服的花紋重復(fù) 領(lǐng)帶夾：在襯衫第四與第五顆鈕扣之間把領(lǐng)帶與襯衫夾在一起 襯衣要勤洗勤換 指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)時(shí)常保持清潔 頭發(fā)宜給人清爽感 要佩帶公司徽章 職業(yè)裝 :裙裝為正裝 褲裝為便裝，整潔大方 著裙裝必須穿長(zhǎng)襪 鞋子要盡量美觀大方 職業(yè)裝不能配涼鞋。 故曰：禮者，不可不學(xué)也。課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)了解禮儀的意義 掌握商務(wù)禮儀知識(shí) 滿足交往的需求 樹立公司品牌 展現(xiàn)個(gè)人形象 提升綜合能 力 禮節(jié)和儀表的總稱，中國(guó)古代最早的“禮”和“儀”是分開使用的： 禮 :政治制度，禮貌、禮節(jié)，禮物； 儀 :容貌、外表，儀式、禮節(jié)，準(zhǔn)則和法度。 人有禮則安，無禮則危。 禮儀的意義 ? 提升綜合能力、增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍； ? 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重和信任； ?
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