企業(yè)服務(wù)禮儀培訓課件(文件)
【正文】 時 ,當客人走近前 3米時 ,首先笑施注目禮 ,然后上半身向前傾斜問好 ,行禮時 ,男員工雙手自然下垂 ,手指并攏 ,手掌輕靠大腿 ,女員工雙手重疊放在腹前。 行為舉止 －指引方向 ? 給客人指引方向時 ,要用右手 ,手掌心向上 ,五指并攏 ,以肘關(guān)節(jié)為軸 ,右臂抬起指向所要示意的方向 ,在抬臂的同時眼睛看著手指向的方位 ,待手定位后 ,目光再轉(zhuǎn)向客人 ,并告之客人要找的地方 ,等客人看到后 ,右手方可放下。 ? “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? “ 不好意思，打擾一下 …… ” ? 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。介紹時，最好是姓與名并提，也可以帶其職務(wù)、職稱、愛好及特長。 把男同志介紹給女同志。 介紹時要做到口齒流利、發(fā)音清楚、實事求是，措詞可以夸張些，但不能過分。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。入座后，主人招呼用餐時才可用餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。 酒桌禮儀 （ 1）、眾歡同樂，切忌私語 因酒宴人數(shù)較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩硕寄軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認同，不要與他他貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，產(chǎn)生嫉妒心理，影響喝酒的效果。 （ 4）、勸酒適度，切莫強求 在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。并要敬前打聽一下對方的身份或是留意別人如何稱呼，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。 中座為尊：三人一同就餐時，居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座之人。 臨臺為上：宴會廳有專用的講臺時，應(yīng)以靠近講臺的餐桌為主。 （ 2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！是公司（部門）嗎？請幫我找”等等，隨后可告知自己的姓名、與所找人的關(guān)系等。 （ 5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可。 （ 3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹慎。 對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。 客人就座后要誠心誠意的奉上茶水 課堂小結(jié) 什么是不簡單就是把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點： 如來訪者要找的負責人不在時，要明確其身份和事由后，再告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位，請對方留下電話、地址等，待負責人到來后第一時間告知負責人。 電話禮儀 掛電話 （ 1）接聽對方的電話時，確認對方已掛電話，自己才掛電話 （ 2）電話輕放，勿摔話筒 接待禮儀 ? 當有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。 （ 2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。 （ 3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過 大，手勢不宜過多。 以遠為上：當桌子縱向排列時，以距離宴會廳正門的遠近為準，距門越遠，位次越高。 觀景為佳：在高檔餐廳時，室內(nèi)外如有優(yōu)美的景致或高雅的演出，以觀賞角度最佳為上座。 （ 7）、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山 酒宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己，又不要過分地表露身分，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，使大家不敢低估你的實力。 （ 5）、敬酒有序、主次分明 敬酒時一定要把握好敬酒的順序。 （ 3）、語言得當，詼諧幽默 酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。碰杯時，注意主人和主賓先碰，人多可同時舉杯示意，不一定碰杯。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容及裝束，力求整潔大方。 ? 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、
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