服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)(課件)(文件)
【正文】 月 23日星期一 12時(shí) 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :47:1612:47Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:47:1612:47:1612:47Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 47分 16秒 12:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。我是 xx部 ， xxx 字以示負(fù)責(zé)，并讓對(duì)方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心、清楚 把您的情況分析討論一下 多傾聽(tīng)對(duì)方的不滿(mǎn)，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽(tīng)且體 種感受，說(shuō)不定比您更生氣 諒他的感受） 服務(wù)禮儀 態(tài) 度 及 步 驟 一定要記錄下來(lái)（對(duì)方的 請(qǐng)教您 … 我一面記下來(lái)以便 資料、不滿(mǎn)） 幫您處理 告知對(duì)方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無(wú)法問(wèn)答的問(wèn)題，請(qǐng) 這件事情我可能沒(méi)有辦法馬 示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門(mén)回答。 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? “歡迎光臨”或“您好” ? 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)使用。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手低于右手高度接對(duì)方的名片。 ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。重要人物通常坐在面向門(mén)口最里面的位置。 ? 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ ByeBye”等。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。
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