服務行業(yè)禮儀培訓(課件)(完整版)
【正文】 疑夢，相悲各問年。 :47:1612:47Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 47分 16秒 下午 12時 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:47:1612:47:1612:47Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 47分 16秒 12:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。我是 xx部 ， xxx 字以示負責，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細的 心、清楚 把您的情況分析討論一下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這 的回應（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 服務禮儀 態(tài) 度 及 步 驟 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復您，但我盡快向我主 責的部門回答。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” ? 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 ? 接收的名片不可來回擺弄。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ? [女職員 ] ? 說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。奔馬集團 禮儀培訓教案 服務禮儀 服務禮儀 前言 1. 認知 : 禮儀是什么 ？ 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。 ? [男職員 ] ? 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 。 服務禮儀 握手切忌： 漫不經心、軟弱無力或者亂用蠻力 交叉握手 過長時間或與第三者交談、目視他人 手部冷濕，需處理后再握手 不能帶手套 服務禮儀 鞠躬 l 鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 l 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ? 下班時也應相互打招呼后再離開。交換名片時也應注重禮節(jié)。 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或寫字。 ?
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