企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 公用品的采購(gòu)訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和 . 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國(guó)億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親 .詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會(huì)上 .毫無疑問 ,當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí) ,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。 微笑練習(xí) ? “一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使嘴角自然露出微笑。 ? 注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。 行為舉止 － 行走 ? 身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷 ? 兩腳沿一條直線平行行走 ? 雙手自然前后 45度擺動(dòng) ? 步幅適中，步頻不宜過快 ? 挺胸、抬頭目視前方 注意不要： ? 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小 ? 不可在公司內(nèi)跑動(dòng) 行為舉止 － 行走 ? 行為舉止 － 低處取物 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ，腳掌著地 ， 臀部向下 。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 日常用語 ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 ? 打擾了 好的 是 清楚 ? 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 ? 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 ? 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見（再會(huì)） 常用禮儀 ? ? 握手禮儀 ? 使用名片禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 乘車禮儀 ? 宴會(huì)禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待禮儀 介紹禮儀 舊友相逢，新友相識(shí)避免不了要相互寒暄、問候、或進(jìn)行相互介紹。 其次，為別人作介紹時(shí)要注意以下禮節(jié)： 為雙方介紹時(shí)，先向雙方打招呼，如“請(qǐng)讓我介紹一下，讓你們認(rèn)識(shí)好嗎？” 介紹之后不要馬上走開，直到雙方談得比較融洽時(shí)，方可找借口臨時(shí)在開。 ? 主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； ? 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言要得當(dāng)。 位序禮儀 右高左低：當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以右為上座，以左為下座。 電梯禮儀 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ? ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 電話禮儀 打電話： （ 1）撥打電話時(shí)應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。如果所找人不在，可主動(dòng)問候?qū)Ψ绞?
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