服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 2:5302:22Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:22:5302:22:5302:223/23/2023 2:22:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 53秒 02:22:5323 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 53秒 02:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 成為服務(wù)的基本素質(zhì)： ； ； 3. 對某個(gè)集體或地方有歸屬感； ； ； ；總體信任他人的感覺； 。 投訴事件解決完后，服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)給顧客電話回訪，咨詢核實(shí)事情是否已經(jīng)解決，解決的結(jié)果是否滿意，則在投訴登記表里簽字確認(rèn)，歸檔。（ **老師（先生、女士）您好，我是建瑪特江北店顧客服務(wù)中心的工作人員，耽誤您幾分鐘，我們對您在我商場購買的商品質(zhì)量、各方面服務(wù)進(jìn)行回訪） ? 在接聽電話、撥打電話中，應(yīng)記住讓顧客先收線 3/21/2023 禮儀 紀(jì)律規(guī)范 注意事項(xiàng)（四） ?禁止在工作場內(nèi)看雜志、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機(jī)等干與工作無關(guān)的事情 ?工作時(shí)不能長時(shí)間撥打私人電話，與顧客通話時(shí)應(yīng)保持說話聲音要輕，不在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、聊天 ?前臺(tái)工作人員因事離開服務(wù)臺(tái)時(shí)，應(yīng)告知其他同事；前臺(tái)辦公場非工作需要，其它部門員工不能進(jìn)入，辦公區(qū)域隨時(shí)保持干凈、整潔，辦公臺(tái)上物品時(shí)刻要保持?jǐn)[放整齊 ?禁止擅離工作崗位，脫崗、串崗 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 我們的晨會(huì)時(shí)間 9： 159： 30（燈巢 9： 409： 55） ：練習(xí)待客用語、收銀用語及回報(bào)顧客三大精神；記錄主管通知的各項(xiàng)工作安排。 ?保持口腔清潔。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 贊美對方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 著裝要求 ? 著工作服，工號(hào)牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處，正面朝外，不得有遮擋 ? 著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ? 著裙裝時(shí)必須穿膚色長褲襪 ? 穿黑色正裝皮鞋，前不露趾、后不露跟，不穿黑色襪子，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 手和指甲 ? 干凈、 美觀 ? 修剪整齊 ? 不留長指甲 ? 不涂有色指甲油 ? 不佩戴夸張手飾物 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 顧客服務(wù)中心堅(jiān)持站立式、普
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