導(dǎo)購人員完美禮儀服務(wù)培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 以，只動半身為關(guān)鍵；后背不彎也不翹， 時常用用不吃虧；落落大方人人愛，儀態(tài)萬方顯光鮮。作為一名導(dǎo)購員，在注意舉止姿態(tài)優(yōu)美的同時適時地運用你的肢體語言，會讓你的的工作更打動人、說服人，達(dá)到事半功倍的效果。 【眼神的功效】 判斷誠意【案例】一位顧客進(jìn)入店中，你主動迎上去： “ 歡迎光臨！有什么我可以幫到您？ ” 或 “ 請允許我向您介紹下我們的新產(chǎn)品，好嗎？ ” 客戶卻說： “ 對不起，我先自己看看。買不買沒關(guān)系，我愿意 為您效勞！ ” 二看客戶怎么看。 聆聽或說話時：偶爾注視對方的眼睛；【以低 10度的下巴】：面對顧客：表明 “ 我絕不是你 的敵人 ” 。 負(fù)面的身體語言 許多研究人員發(fā)現(xiàn)，人有 80萬種負(fù)面語言。 尊重對方，不大聲喧嘩，高聲爭辯，更不出言不遜 言談過于理論化 ”“ 這是您需要的 商品，您看合適嗎？ ” ”“ 請問還有沒有其商品？ ”“ 您的錢不對，請您重新點一下好嗎？ ”“ 人比較多請你快點挑。“ 不符合我們的退貨規(guī)定，不退（換） ” ” 凡遇老、弱、病、殘者特別要主動攙扶，倍加關(guān)心。 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先。 步行送客： “ 請拿好，慢走，歡迎下次光臨！ ”或 “ 謝謝您的關(guān)照 /支持，歡迎下次光臨。電話鈴響三聲內(nèi)接起： “ 您好！唯美公司！ ” 銷售禮儀中注意的事項名片 接受名片 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手 接對方的名片后，用雙手托住。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “X 經(jīng)理” 、 “X 教授 ” 等。 三月 21三月 2116:15:1316:15:13March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 16:15:1316:15:1316:15Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2116:15:1416:15Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/21 16:15:1416:15:1421 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 16:15:1316:15:1316:153/21/2023 4:15:13 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2116:15:1316:15Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對 方座次排列名片。 遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類 的寒喧語。 接收的名片不可來回擺弄。 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言 ，并表示謝意。 做好售后服務(wù)， “ 請您保管好銷售單據(jù)，可憑此單享受我們的售后服務(wù) ” 。 銷售禮儀中注意的事項銷售中 問候顧客要目視客戶，不要東張西望。 ”“ 肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題。“ 不要摸商品，以免弄臟了。“ 您的錢正好?！?非常感謝您提的建議（意見），我們馬上向經(jīng)理反映。 ”“ 洗手間（辦公室 …… ）在 處。 ”“ 實話實說 ”不良傾向稱呼用語 用恰當(dāng)?shù)闹w語言輔助 根據(jù)不同性格、愛好、經(jīng)歷的對象，靈活運用語言 負(fù)面的語言溝通 這里指導(dǎo)購員的絮絮叼叼或是對他人的負(fù) 面批評，導(dǎo)購過程中與其它不相關(guān)的人或事的 接觸等情況。當(dāng)你說 “ 哼，什么東西！”時，很自然地下巴就會往上提高 20度，所以，下巴的位置高度，會顯示出你的態(tài)度。 看已婚女性：嘴巴； 一看客戶看什么。凝視著你但不是很嚴(yán)厲 …… 可能是借口，不妨稍加以強迫。 眼睛是深刻、準(zhǔn)確地反映內(nèi)心世界的語言，是外部世界與內(nèi)心世界感情的交匯點。（應(yīng)一面交談，一面配合客人的腳步，保持一百三十度的角度，走前一、二步。 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求：?遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠
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