物業(yè)接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 泊爾視牛如“神” 伊斯蘭教徒 不吃豬肉，也忌談豬 伊朗人 不吃無(wú)鱗、無(wú)鰭的魚，不吃外 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動(dòng)物。重男輕女、尊重長(zhǎng)輩。,日本團(tuán)接待技巧、接待要求,?,歐美團(tuán)的特點(diǎn) 一、美國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 獨(dú)立自主，不喜歡導(dǎo)游管制及過(guò)分提醒。 注重邏輯，喜歡知識(shí)型、專家型導(dǎo)游。,?,五、法國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 愛(ài)國(guó)，對(duì)穿戴講究。 喜歡逛夜市。 要求導(dǎo)游性格外向、談吐幽默。他們不喜歡黑色，偏愛(ài)白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。 在泰國(guó)人面前，盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人是不禮貌的。 美國(guó)人一般站得距離比拉美和阿拉伯同事要遠(yuǎn)，而比亞洲國(guó)家同事要近?？的塑耙脖环▏?guó)人視為不祥的花朵。 法國(guó)不喜歡孔雀，把它看作淫鳥，禍鳥。 毛巾：閩南話“巾”與“根”同音，“送巾現(xiàn)斷根”。02:43:3502:43:3502:433/21/2023 2:43:35 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。上午2時(shí)43分35秒上午2時(shí)43分02:43:3523.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午2時(shí)43分23.3.2102:43March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。02:43:3502:43:3502:43Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2102:43:3502:43:35March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午2時(shí)43分35秒02:43:3523.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。 粽子、甜果：民間風(fēng)俗居喪人家過(guò)年過(guò)節(jié)都不吃粽子，不做甜果，如以此送人會(huì)被誤解視對(duì)方為喪家。 在伊斯蘭教盛行的國(guó)家和地區(qū)，忌用豬作圖案，也不使用豬皮制品。 在國(guó)際交往中忌用菊花、杜鵑花、山竹或一些黃色的花送給客人。 在大多數(shù)亞太國(guó)家，在公眾面前流露情感被認(rèn)為是壞習(xí)慣，他們認(rèn)為個(gè)人情感和公眾形象應(yīng)該是截然不同的。,?,馬來(lái)西亞人交往時(shí)不要碰他們的頭頂，他們認(rèn)為那是一個(gè)人的靈魂所在。 不能手背朝外,用手指表示“二“,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。日本人有三人不合影的習(xí)俗。 注重知識(shí)性和細(xì)節(jié)，喜歡歷史的、深刻的分析，對(duì)數(shù)字感興趣。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉(cāng)促的行程安排。,四、德國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 講究效率，時(shí)間觀念強(qiáng)。 大多是參加豪華團(tuán)的游客，導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺(jué)與眾不同。 對(duì)中國(guó)字畫感興趣。 適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想。俄羅斯人以嗜酒出名，喜愛(ài)的飲料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香檳酒。法國(guó)人通常不吃味精。,國(guó)內(nèi)的稱呼禮儀,?,稱呼的技巧,初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò) 關(guān)系越熟越要注意稱呼,不適當(dāng)?shù)姆Q呼 第一、不能用無(wú)稱呼 第二、不能用替代性稱呼 第三、不能稱兄道弟 第四 、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 第五、不能用當(dāng)?shù)氐募芍M詞如：“同志”、 “小姐”,?,正確的握手： 標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手,握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握,握手禮儀,?,尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人） 。知道姓名的也可冠以姓名與名。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱呼別人。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L(fēng)”！用于分別時(shí)的告辭或送別。,?,禮貌待客禮貌用語(yǔ)一,問(wèn)候語(yǔ)：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。,②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。常換常洗，保持干凈，不要有異味； 二是要協(xié)調(diào)。 四與旅游團(tuán)類型,旅游團(tuán)所處場(chǎng)合一致. 著裝禁忌： 不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者“太土氣“,“太懶散“,“太不顯眼“.,?,臉笑 微 笑,微笑,微笑要求：,自然、適度、真誠(chéng)，甜美,心理學(xué)家詹姆斯,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人
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