物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 微笑 微笑 服務(wù)意識(shí) 用心服務(wù) — 假如我是業(yè)主 主動(dòng)服務(wù) — 要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù) — 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，但顧客滿意才是目標(biāo) 激情服務(wù) — 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)客戶 你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？ 三、儀表儀容 儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 禮儀概述 自 尊 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪， 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。 他代表了一個(gè)國(guó)家、單位、企業(yè)及個(gè)人的形象。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 禮儀概述 ? 個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用 ? 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一； ? 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益； ? 掌握規(guī)范的禮儀可以 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達(dá)到個(gè)人 、 企業(yè)雙贏 。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ? 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 ? 男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 ? 與客人搶道并行。 ? 錯(cuò)誤坐姿 ? 雙腿叉開(kāi)過(guò)大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動(dòng)、腿放上桌椅等。 按門(mén)鈴： （ 1）選擇裝有門(mén)鈴的一側(cè)站立； （ 2）用右手食指輕按門(mén)鈴，間隔有序的按三下后等待回音。 216。 五、文明服務(wù)要求 文明禮貌五句話十個(gè)字 ? 您好 （問(wèn)候語(yǔ)） ? 請(qǐng) （請(qǐng)求語(yǔ)） ? 謝謝 （感謝語(yǔ)） ? 對(duì)不起 （抱歉語(yǔ)） ? 再見(jiàn) （道別語(yǔ)） 接待三聲 ? 來(lái)有 迎聲 ? 問(wèn)有 答聲
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