物業(yè)人員服務禮儀培訓(專業(yè)版)
【正文】 語音語調； 216。 問候、征詢： （ 1）業(yè)主開門后，要迎上前去； （ 2）問候、報明身份、說明來意并表示歉意； （ 3）征得業(yè)主同意后方可進入。 ? 陪同引導 ? 應居于左側或左前方，途中及時關照提醒。 ?飾品佩戴 ? 符合身份 — 不可無所顧忌、過度張揚。 ? 二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。禮儀是尊重。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。出于對客人的尊重與友好，在服務中要 注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范 。 ? 不 允 許 ： ? 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 ? 邊走邊吃東西 。 崗位規(guī)范 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。 問候的微笑； 216。 身體語言； 216。 216。 ? 錯誤坐姿 ? 雙腿叉開過大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動、腿放上桌椅等。 ? 男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 ? 衣服不合身，過大過小或過長過短。 ? 不允許 ? 走過道中間。 216。 ? 平等 — 一視同仁地對待所有客戶。 ? 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名； ? 學會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚”； ? 與業(yè)主交談五不問： 不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經(jīng)歷 。 ? 樂觀 — 以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。 ? 遞東西必須雙手奉上。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須用發(fā)髻束起。 ? 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 禮儀概述 尊重他人 ? 尊重上級是一種 天職 ? 尊重下級是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識 ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1