物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)； 216。 問(wèn)候、征詢： （ 1）業(yè)主開(kāi)門后，要迎上前去； （ 2）問(wèn)候、報(bào)明身份、說(shuō)明來(lái)意并表示歉意； （ 3）征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。 ? 陪同引導(dǎo) ? 應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。 ?飾品佩戴 ? 符合身份 — 不可無(wú)所顧忌、過(guò)度張揚(yáng)。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽(yáng)，給人無(wú)限的溫暖。禮儀是尊重。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要 注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范 。 ? 不 允 許 ： ? 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 ? 邊走邊吃東西 。 崗位規(guī)范 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。 問(wèn)候的微笑； 216。 身體語(yǔ)言； 216。 216。 ? 錯(cuò)誤坐姿 ? 雙腿叉開(kāi)過(guò)大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動(dòng)、腿放上桌椅等。 ? 男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 ? 衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。 ? 不允許 ? 走過(guò)道中間。 216。 ? 平等 — 一視同仁地對(duì)待所有客戶。 ? 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名； ? 學(xué)會(huì)正確稱呼，稱呼是打開(kāi)交際的“敲門磚”； ? 與業(yè)主交談五不問(wèn)： 不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 。 ? 樂(lè)觀 — 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。 ? 遞東西必須雙手奉上。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)髻束起。 ? 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 禮儀概述 尊重他人 ? 尊重上級(jí)是一種 天職 ? 尊重下級(jí)是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識(shí) ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所
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