物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-15 16:18 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀 是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要 注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范 。 小問題 你作為一個物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進(jìn)門或 進(jìn)電梯，是你先進(jìn)，還是讓業(yè)主先進(jìn)？ 二、微笑服務(wù) 微笑是什么？ 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 微笑如鹽 ?微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ?微笑是可訓(xùn)練的 ?帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前 ?微笑可以拉近彼此的距離 ?沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 微笑如生命中不可缺少的鹽，是生活中最不可或缺的必需品 ！ 微笑的度 ? 一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。 ? 三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑 微笑 服務(wù)意識 用心服務(wù) — 假如我是業(yè)主 主動服務(wù) — 要做的正是對方正在想的 變通服務(wù) — 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，但顧客滿意才是目標(biāo) 激情服務(wù) — 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的！ 面對生活，面對工作，面對客戶 你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？ 三、儀表儀容 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 服飾、儀容、儀態(tài) ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 服飾規(guī)范 ?衣服 ? 男性、女性： ? 工作時間內(nèi)
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