物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課件-文庫吧
2025-02-08 01:43 本頁面
【正文】 、澄清、糾正或強調的作用。 儀容儀表 表情的運用 ◆ 眼神 ◆ 微笑 微笑的運用 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程。微笑表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。 微笑服務是一種情感服務，可以給對方一種尊重、信任、友善的感受。使對方在被接待過程中有 “ 賓至如歸 ”之感，又升華到 “ 賓去思歸 ” 之念。它可以樹立企業(yè)美好形象，贏得信譽，吸引客戶。 微笑的方法 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形； 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容； 微笑的時候以上、下各露出 8顆牙為宜； 目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚； 微笑要發(fā)自內心，并與禮貌用語相結合，如 “ 您好 !”、“ 歡迎光臨 ” 等。 眼神的運用 與客戶交往中，要注意注視對方的時間、位置，講究眼神的禮儀規(guī)范。用目光注視應對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下下打量，這是極失禮 的。 眼神的禮儀規(guī)范： A、注視的時間：與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有 50%的時間注視對方，另外 50%的時間注視對方臉部以外的 5—— 10CM處。自始至終地注視對方是不禮貌的。與別人目光相遇時，不要馬上移開，應自然對視 1— 2秒，然后慢慢離開。 眼神的運用 B、注視的位置：一般以兩眼為上線，以下頷額上部為頂點所連接成的倒三角區(qū)。 儀容儀表 工裝 標準： 工裝必須整潔、合體、熨燙平整； 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈； 無線頭、無污點、無破損； 著全套工裝，襯衣的下擺應扎入褲內或裙內； 袖口和褲腳不可挽起； 口袋內不可放過多東西或顯眼的雜物； 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 儀容儀表 工牌 標準： 工號牌應佩戴在左胸口 正上方 10cm處； 保持工牌的干凈、清潔； 沒有任何污損。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 儀容儀表 鞋、襪 標準（鞋） 穿著統(tǒng)一發(fā)放的工鞋； 鞋子干凈整潔無破損； 皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 儀容儀表 鞋、襪 標準（襪） 女：穿裙裝時穿肉色 (或黑色）長筒襪，穿褲裝是穿肉色 (或黑色）短襪； 男：深色或黑色襪子； 襪子必須干凈、無破損。 儀容儀表 飾品 標準 只允許佩帶一塊手表； 款式必須簡潔、大方； 只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；
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