物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件-wenkub.com
2025-02-16 01:43 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 36秒 19:10:367 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :10:3619:10Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 36秒 19:10:367 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:3619:10:36March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 舉止禮儀 陪同客人進(jìn)出電梯 ?開(kāi)或關(guān)門用力過(guò)猛，以肘推門、用腳踢門等； ?背對(duì)著客人； ?和賓客交談手勢(shì)過(guò)大； ?說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小。 舉止禮儀 陪同客人進(jìn)出房門 先按電梯，讓客人先進(jìn)。女子、長(zhǎng)者、尊者、先到場(chǎng)者、客人或上級(jí)有先伸手的義務(wù)，不然會(huì)使對(duì)方尷尬。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。雙手自然放在膝蓋或大腿上。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。 話題 —— 學(xué)會(huì)贊美賓客，但要找出你確實(shí)欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對(duì)方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。 每天上崗前必須： A、洗臉和洗手 B、刷牙、梳頭 C、清潔指甲 D、檢查工裝 E、檢查鞋子 得體的語(yǔ)言禮儀 語(yǔ)言禮儀 稱呼 XX先生（可以稱呼所有的男性）； XX小姐（可以稱呼所有的女性） 。 儀容儀表 鞋、襪 標(biāo)準(zhǔn)（鞋） 穿著統(tǒng)一發(fā)放的工鞋； 鞋子干凈整潔無(wú)破損； 皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 眼神的運(yùn)用 B、注視的位置：一般以兩眼為上線，以下頷額上部為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)。 眼神的禮儀規(guī)范： A、注視的時(shí)間：與顧客交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。它可以樹(shù)立企業(yè)美好形象，贏得信譽(yù)，吸引客戶。 儀容儀表 表情的運(yùn)用 ◆ 眼神 ◆ 微笑 微笑的運(yùn)用 微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 主要內(nèi)容 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？ 第三部分 物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀
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