物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課件-wenkub
2023-03-09 01:43:47 本頁面
【正文】 什么是職業(yè)素養(yǎng) ？ 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個方面 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務禮儀 職業(yè)素養(yǎng)是指員工個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習慣等基礎上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習慣。 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務禮儀 第二部分 物業(yè)人員應具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 像老板一樣專注 學會迅速適應環(huán)境 化工作壓力為動力 善于表現(xiàn)自己（低調(diào)做人，高調(diào)做事） 誠懇待人、服務熱情 自信自強、積極向上 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務禮儀 第二部分 物業(yè)人員應具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 設立工作目標，按計劃執(zhí)行 自動自發(fā)，主動就是提高效率 服從第一，贏在執(zhí)行 1勇于承擔責任 1文明禮儀、著裝整潔 做一個時間管理高手 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務禮儀 第三部分 物業(yè)人員常用服務禮儀 規(guī)范的儀容儀表 得體的語言禮儀 優(yōu)雅的舉止禮儀 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 六、指甲 二、面容 七、鞋襪 三、表情 八、飾品 四、工裝 九、個人衛(wèi)生 五、工牌 標準： 男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領； 女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起， 短發(fā)不可過肩，應梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。微笑表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。 微笑的方法 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形； 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容； 微笑的時候以上、下各露出 8顆牙為宜； 目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚； 微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如 “ 您好 !”、“ 歡迎光臨 ” 等。一般情況下，眼睛有 50%的時間注視對方，另外 50%的時間注視對方臉部以外的 5—— 10CM處。 儀容儀表 工裝 標準： 工裝必須整潔、合體、熨燙平整； 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈； 無線頭、無污點、無破損； 著全套工裝，襯衣的下擺應扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)； 袖口和褲腳不可挽起； 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物； 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 儀容儀表 鞋、襪 標準（襪） 女：穿裙裝時穿肉色 (或黑色）長筒襪，穿褲裝是穿肉色 (或黑色）短襪； 男：深色或黑色襪子； 襪子必須干凈、無破損。
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