物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件(已修改)
2025-02-26 01:43 本頁面
【正文】 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 主要內(nèi)容 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？ 第三部分 物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 什么是職業(yè)素養(yǎng) ？ 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)是指員工個(gè)人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。 什么是職業(yè)素養(yǎng)？ 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面 職業(yè)道德 職業(yè)思想（意識） 職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)技能 形象的說 每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 像老板一樣專注 學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境 化工作壓力為動力 善于表現(xiàn)自己（低調(diào)做人，高調(diào)做事） 誠懇待人、服務(wù)熱情 自信自強(qiáng)、積極向上 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行 自動自發(fā)，主動就是提高效率 服從第一，贏在執(zhí)行 1勇于承擔(dān)責(zé)任 1文明禮儀、著裝整潔 做一個(gè)時(shí)間管理高手 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第三部分 物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀 規(guī)范的儀容儀表 得體的語言禮儀 優(yōu)雅的舉止禮儀 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 六、指甲 二、面容 七、鞋襪 三、表情 八、飾品 四、工裝 九、個(gè)人衛(wèi)生 五、工牌 標(biāo)準(zhǔn)： 男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)； 女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起， 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 儀容儀表 頭發(fā) 儀容儀表 面容 標(biāo)準(zhǔn)： 眼睛無分泌物，鼻毛不外露； 女員工應(yīng)化淡妝， 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝； 男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽， 堅(jiān)持每天剃須； 不得使用香味過濃的化妝品。 面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋
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