物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-02-02 16:18 本頁面
【正文】 物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 手機設(shè)置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 積極參與每一個練習(xí)。 課堂紀(jì)律 一、禮儀概述 二、微笑服務(wù) 三、儀容儀表 四、崗位規(guī)范 五、文明服務(wù)要求 目 錄 一、禮儀概述 什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 禮儀概述 （一） 什么是禮儀 : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 ， 最起碼的道德行為規(guī)范 。 禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。 他代表了一個國家、單位、企業(yè)及個人的形象。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象＝著裝 +佩飾 +儀容 +言行舉止 禮儀概述 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 —— “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 216。禮儀是尊重。 你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 禮儀概述 自 尊 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪， 客人永遠是對的 。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 禮儀概述 尊重他人 ? 尊重上級是一種 天職 ? 尊重下級是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識 ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所有人是一種 教養(yǎng) 尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng) 禮儀概述 ?禮儀是身份。 一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 ?禮儀是溝通的橋梁。 所謂先禮后兵就是這個意思。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 禮儀概述 ? 個人形象對于企業(yè)形象的重要作用 ? 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一； ? 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益； ? 掌握規(guī)范的禮儀可以 “ 內(nèi)強個人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達到個人 、 企業(yè)雙贏 。 禮儀概述 禮儀概述 （二）
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