c14物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)(已修改)
2025-01-06 10:55 本頁面
【正文】 物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)部 2023年 10月一、概述物業(yè)企業(yè)為何存在? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)包含公共部分和業(yè)主私有部分? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護需要? 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存多元利益，需要協(xié)調(diào)? 物業(yè)保值增值的潛在需要? 社會分工產(chǎn)生服務(wù)需求? 專業(yè)資格產(chǎn)生的需求：外墻清潔、水電、消防等專業(yè)資格要求? 政府對社會管理的潛在需要發(fā)展商對屬下物業(yè)企業(yè)的期望? 品牌支撐的需要? 處理善后工作? 轉(zhuǎn)移工作矛盾? 銷售區(qū)域的管理? 工地管理二、物業(yè)服務(wù)的階段任務(wù)物業(yè)服務(wù)的各階段任務(wù)? 拆遷? 施工? 銷售? 入住? 成熟小區(qū)（完全入?。? 撤出管理三、對物業(yè)管理干部的素質(zhì)要求?觀念?法律?戰(zhàn)略?協(xié)調(diào)?任務(wù)?技戰(zhàn)術(shù)?天賦素質(zhì)?團隊的領(lǐng)導(dǎo)觀念一 ——成熟物業(yè)的管理觀念? 不是保護或保證安全，只是秩序維護者? 是受聘的秩序維護者，是被授權(quán)者? 獲聘維護區(qū)內(nèi)的共同約定 ——由業(yè)主大會制定的《管理規(guī)約》或發(fā)展商預(yù)先制定的《臨時規(guī)約》? 物業(yè)人員不是執(zhí)法者觀念二 ——銷售區(qū)域的管理觀念? 發(fā)展商就是業(yè)主，甚至是唯一的業(yè)主? 執(zhí)行發(fā)展商的規(guī)定? 維護區(qū)內(nèi)業(yè)主物業(yè)的秩序? 配合業(yè)主的相關(guān)工作觀念三 ——工地保安觀念? 不適用于物業(yè)的概念? 適用于企業(yè)內(nèi)保的概念? 對管理區(qū)域內(nèi)的人、車和物資的進出進行管理? 對區(qū)域內(nèi)的秩序進行維護? 不對施工現(xiàn)場的工業(yè)安全負責(zé)? 根據(jù)發(fā)展商的要求對區(qū)內(nèi)進行合法管理? 協(xié)助發(fā)展商協(xié)調(diào)和處理與其他人員和企業(yè)的關(guān)系法律要素p犯法和違法的概念p民法和刑法的概念p有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)：? 《物權(quán)法》? 各地方的《物業(yè)管理條例》? 政府有關(guān)治安和公共秩序的規(guī)定及其辦理流程? 消防法規(guī)? 道路交通法規(guī)? 勞動法規(guī)合法的權(quán)力? 《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定，業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。因此我們可以管理該小區(qū)，也可以直接撤出不干。? 《物權(quán)法》第八十三條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約 ,業(yè)主違反管理規(guī)約，業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司都可以要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。這就把管理規(guī)約（公約）的法律地位予以了明確，把社會的法律資源用于小區(qū)的管理。? 車輛停放的法律關(guān)系：是保管還是租賃合理的權(quán)力? 制止正在進行的傷害事故? 正當(dāng)防衛(wèi)? 勸阻? 說明? 協(xié)商? 質(zhì)疑? 存在? 履行職責(zé)有一定法律風(fēng)險的權(quán)力? 騷擾? 滯留? 阻
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