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c14物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)-全文預(yù)覽

  

【正文】 笑體現(xiàn)了誠(chéng)信與尊重;而誠(chéng)信、尊重與微笑的目的和結(jié)果就是滿意。 企業(yè)要讓員工滿意,員工也要讓企業(yè)滿意。每天問問自己: “今天我笑了嗎? ”滿意? 滿意,既包括組織外部的滿意,如業(yè)主、使用人、合作者、支持者,又包括組織內(nèi)的滿意,如全體員工。微笑? 開展微笑服務(wù)。當(dāng)你工作和事業(yè)失意時(shí),千萬不要垂頭喪氣,失去了笑容,也千萬不要把不好的心情帶到工作中去,因?yàn)槟菢硬粌H會(huì)影響自己,還會(huì)給別人帶來一種壓抑的難受感覺。 尊重? 人與人之間要互相尊重,企業(yè)與員工之間也要互相尊重,這是個(gè)人為人處事和企業(yè)管理的基本原則。因?yàn)椴蛔鹬刈约旱墓ぷ?,所以倍感工作艱辛、煩悶,自然也做不好工作。 尊重? 尊重企業(yè),尊重自己的工作 ,盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作。尊重業(yè)戶、尊重企業(yè)、尊重他人就是尊重自己!尊重? 在與人交往的過程中,相互尊重則是首要原則。? 講誠(chéng)信是一名員工做基本的職業(yè)道德行為的表現(xiàn),員工重誠(chéng)信,就能認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的制度;? 對(duì)客戶講誠(chéng)信,對(duì)客戶服務(wù),要依賴每一位員工去實(shí)現(xiàn)。公開承諾給業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容必須嚴(yán)格執(zhí)行;與業(yè)主約定的事宜要按時(shí)、按要求給予滿意的答復(fù);堅(jiān)決反對(duì)失約、失信行為。天賦素質(zhì)? 身體條件? 心理類型? 智商和情商? 反應(yīng)速度團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 對(duì)下屬及其團(tuán)隊(duì)的洞察? 調(diào)節(jié)和善用其特點(diǎn)物業(yè)知識(shí)的素養(yǎng)? 對(duì)物業(yè)服務(wù)知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)? 可以多方面發(fā)現(xiàn)問題? 可以多方面解決問題四、人的基本需求和調(diào)節(jié)情緒智能( Emotional Intelligence)有效管理自我與人際關(guān)系的能力五大情緒勝任力 自我意識(shí)?自我意識(shí)?自我評(píng)價(jià)?自信心自我調(diào)節(jié)?自我控制?可信賴?良心?創(chuàng)新?適應(yīng)性激勵(lì)?成就趨力?承諾?主動(dòng)性?樂觀主義共情?理解他人?發(fā)展他人?服務(wù)?多樣性社交?影響力?溝通?沖突管理?合作?團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)五、物業(yè)人員待客的基本要素 物業(yè)人員的服務(wù)理念服務(wù)理念: 誠(chéng)信、尊重、微笑、滿意服務(wù)理念企業(yè)社會(huì)員工誠(chéng)信? 誠(chéng)信,即誠(chéng)實(shí)做人,信用辦事。□角色相互混淆:沖突處理注意的事項(xiàng) □ 促使決策者對(duì)問題做深入的思考。 □ 增進(jìn)自我了解。自我批判的思考能力、和 創(chuàng) 造力。? 《物權(quán)法》第八
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