_職業(yè)素養(yǎng)的提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 得不到的就不要。 20:06:1120:06:1120:062/28/2023 8:06:11 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！ 最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？ 最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！ 最重要的四個(gè)字是：不妨試試！ 最重要的三個(gè)字是：謝謝您！ 最重要的兩個(gè)字是：咱們。 決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)角色 ◆ 決策者 ◆ 推進(jìn)者 ◆ 管理者 ◆ 資源 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) ☆ 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 ☆ 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析 團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī) ★ 群體思維（ Groupthink） ：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象； ★ 阿比勒尼悖論 (Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家 HARVEY在 1974年首次提出。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。 十一、讓奇跡發(fā)生。 八、反省。所謂“禍從口出”。 溝通障礙之一 √ 言不由衷 √ 詞不達(dá)意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂 溝通障礙之二 √ 價(jià)值判斷 √ 追根尋底 √ 好為人師 √ 想當(dāng)然 溝通黃金法則之一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 跨部門溝通的方法 建立誠信； 能力表現(xiàn)； 積極主動(dòng)； 雙贏的思維（我們） 分享信息； 共同項(xiàng)目（我們的） 共享成果（我們的）； 要求反饋； 耐心及感謝。 四、絕不口出惡言。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 十、說“對(duì)不起”。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 十五、智慧。 團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 ※ 共同目標(biāo) ※ 團(tuán)隊(duì)首腦 ※ 文化認(rèn)同 （價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異 目標(biāo) 配合 責(zé)任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時(shí)是負(fù)面的） 個(gè)體 積極的 個(gè)人的和相互的 互補(bǔ)的 集體績效 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的基本類型 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) ? 流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù) ? 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 ? 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期
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