_職業(yè)素養(yǎng)的提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的閉合流程 聽話 接話 送話 送話 感覺 第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 ※ 共同目標(biāo) ※ 團(tuán)隊(duì)首腦 ※ 文化認(rèn)同 （價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異 目標(biāo) 配合 責(zé)任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時是負(fù)面的） 個體 積極的 個人的和相互的 互補(bǔ)的 集體績效 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的基本類型 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) ? 流程團(tuán)隊(duì)：為某個顧客群提供服務(wù) ? 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 ? 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的主要特征 團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致； 團(tuán)隊(duì)績效逐漸提高； 團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)越來越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來； 團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。 團(tuán)隊(duì)角色 ◆ 決策者 ◆ 推進(jìn)者 ◆ 管理者 ◆ 資源 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) ☆ 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵 ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 ☆ 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析 團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識危機(jī) ★ 群體思維（ Groupthink） ：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯誤決策的現(xiàn)象； ★ 阿比勒尼悖論 (Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家 HARVEY在 1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動與成員的意圖相反。 ★ 群體極化（ group polarization） ,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。 團(tuán)隊(duì)決策的資訊來源 頭腦風(fēng)暴 ◆ 延期和不給予對觀點(diǎn)的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點(diǎn) ◆ 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) ◆ 每個人和每個觀點(diǎn)都有均等的價值 團(tuán)隊(duì)決策守則（上） 傾聽他人意見。 不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。 團(tuán)隊(duì)決策守則（下） 不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。
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