【正文】 敷衍了事。 當(dāng)客人咨詢和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事”等之類的言語。,乘電梯,等候電梯時(shí)，替客人按上行或下行鍵。 走樓梯 引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前。 打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺 面上。 行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。 使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。,電話禮儀,在接聽投訴電話時(shí)，使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。 如撥錯號碼，向?qū)Ψ降狼浮?第七節(jié) 會議禮儀,與會者提前5分鐘到達(dá)會場，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。 辦公場所 辦公場所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。 對待上級 尊重領(lǐng)導(dǎo)。 迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待） 每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。 客戶來訪投訴時(shí)，首先請客人入座，奉茶。 當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，應(yīng)禮貌地向顧客確認(rèn)發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)作好相關(guān)收費(fèi)、登記工作。 進(jìn)門后換上自帶的鞋套，對因工作造成的打擾應(yīng)誠懇道歉，同時(shí)不對客戶居住場所或工作場所做任何評價(jià)。 按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 尊重客戶的生活習(xí)慣和個人喜好，同時(shí)不對客戶家里（或辦公室）做任何評價(jià)。 在接聽來電時(shí)，先向客戶致歉。 停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。,行禮,著安管制服值班的職員行舉手禮，著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。 根據(jù)急事先用的原則使用對講機(jī)。 站立于有利的位置，目光平視，觀察周圍一切情況。 與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并積極維持現(xiàn)場秩序：,特殊情況下的接待,現(xiàn)場人員應(yīng)禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對投訴者的言行進(jìn)行評論和指責(zé)。,遇見陌生人,發(fā)現(xiàn)陌生人，應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。23.3.2102:59:4502:59Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。02:59:4502:59:4502:593/21/2023 2:59:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二2時(shí)59分45秒02:59:4521 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023年3月21日星期二上午2時(shí)59分45秒02:59:4523.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月上午2時(shí)59分23.3.2102:59March 21, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 保持小區(qū)衛(wèi)生 主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。向后擺動時(shí)，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為30—40厘米。,物品放行,主動請搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。 雨天，門崗應(yīng)主動為客人撐傘。 應(yīng)答語言要簡明扼要，如“金林03收到，請講！”，回答完畢時(shí)應(yīng)以“明白”作為結(jié)束語。 每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好”。,安崗禮儀,工作期間精神飽滿，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 客戶驗(yàn)收后，請客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn). 待客戶簽完單后，主動說：“謝謝”。 需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護(hù)措施。 客戶開門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。,對講機(jī)使用,對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對講時(shí)，用左手持對講機(jī)。 為客戶準(zhǔn)備好筆和表格，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶填寫表格。 對客戶的重大投訴，在處理過程中，及時(shí)溝通并保持口徑一致，避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。,接待來客,對來訪者核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。對于下級的成績或進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)給予肯定或表揚(yáng)。 正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 會議中不隨意打斷對方的發(fā)言。,握手,不交叉握手，不在握手時(shí)與他人交談，握手時(shí)擺動幅度不宜過大，不戴手套握手，不用不清潔的手與人握手。 值班電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)簡明地重復(fù)一下要點(diǎn)以核實(shí)自己的理解是否正確，確認(rèn)后再掛電話。,第四節(jié) 迎賓禮儀,迎賓禮儀——有重要接待活動或者VIP客人來訪時(shí)，公司/中心提供的一種高規(guī)格的接待禮儀。,送客,送客時(shí)職務(wù)低者主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，緊隨其后。,開門,開門后，把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”。 出電梯時(shí)，在電梯內(nèi)按開門鍵，以手勢請客人先出。遇有危機(jī)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并積極采取應(yīng)對措施。應(yīng)保持冷靜，積極傾聽。 對客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。 當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝。 手勢 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。襪子不準(zhǔn)有破損，不準(zhǔn)著帶花邊、通花的襪子。 領(lǐng)帶：平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正