【正文】 ，不履行禮儀也不代表不能完成目標(biāo)， 是一個素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個群體的素質(zhì) ，如家庭、公司、學(xué)校等 ? 禮儀 ? 內(nèi)心的養(yǎng)成 ? 無需他人提醒的準(zhǔn)則 ? 承認(rèn)約束的自由 ? 設(shè)身處地為他人著想 車廁魚 14 為何學(xué)習(xí)“ 形象禮儀 ”？ 《 窈窕紳士 》 告訴我們什么？（視頻） ? 永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。1 形象禮儀 傷到 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 ? 每個人都或多或少地以貌取人 ? 顧客總是先接受你的本人，然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù) ? 你認(rèn)為自己是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰 ? 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣 3 禮儀重要性 女性角色 ? 自從人類誕生文明的那天氣，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀，每個國家的禮儀不一樣，每個人的禮儀也不一樣，禮儀沒有實(shí)際用途，沒有實(shí)際的形體，但他卻是某種潤滑劑，確保著這個都市的每個人，每段關(guān)系，每個環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺不到突兀與生澀，當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開他。 11 禮儀 ? 禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減 。 鼻子 ：鼻孔干凈，不流鼻涕。指甲整齊，不留長指甲。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， PAC，當(dāng) 22 儀表禮儀 ? 如果你一定要吃包子，請不要吃豬肉大蔥餡包子，如果你一定要吃豬肉大蔥餡包子，請記得吃完后洗手和吃口香糖，時尚的高度，遠(yuǎn)高于成人平均高度，別人會根據(jù)我們的行為來判斷什么是美，什么是有失風(fēng)雅。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 ? 扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 演 51 側(cè)身步 變向時的行走規(guī)范 ? 側(cè)身步 ? 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。 ? 高架“二郎腿”或“ 4 ” 字型腿。 ? 不要雙手撐椅。 左右，另一只手自然下垂或背在身后 65 儀態(tài)的禁忌 ? 動作和聲音 打哈欠等不雅動作，側(cè)身掩面 （研討不雅動作列舉） ? 出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭 ? 服裝與氣味 ? 零食習(xí)慣 66 演練 ? 坐，蹲， 67 禮儀口訣 ? 儀表要大方，服務(wù)要整潔， ? 頭發(fā)常梳理，指甲要常剪， ? 長發(fā)要盤起，衫袖不折高， ? 手不插褲兜，襪子無破損， ? 面部化淡妝。 ? 初見或感謝客戶時，行 45℃ 鞠躬禮。 ? 如：“ 您好！ XX公司！ ” ? 按５ W１ H的 原則記錄； ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。 海底撈 102 餐中 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。 :57:1805:57:18January 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:1805:57Jan2321Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 21, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 21日星期六 5時 57分 18秒 05:57:1821 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 21日星期六 5時 57分 18秒 05:57:1821 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 21, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 喝湯時宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲 ? 用餐談話時，不可以拿著筷子比手劃腳。 85 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對一演練 接、遞物品 遞交文件時，要正面、文字朝向?qū)Ψ剑? 遞交鋼筆時，要把筆尖朝向自己； 遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己 。 ? 敬禮、擁抱的由來 握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一 74 握手 必須眼光接觸 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 ? 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 儀態(tài)禮儀 坐姿 入座標(biāo)準(zhǔn)： ? 輕、穩(wěn)；坐 2/3； ? 女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒； 55 坐的注意事項(xiàng) ? 坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 ? 雙手插入褲袋。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。不能拎紙袋或塑料袋。 著裝 30 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 不同款式的領(lǐng)帶 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。 AB角 21 視線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。女性不用深色或艷麗口紅。眼鏡端正、潔凈明亮。原始的巫術(shù)儀式 —— 祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。 ? 在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 臉 ：潔凈，無明顯粉刺。懇請對方時，注視對方的雙眼。 男性服飾 ?腰帶 ?褲子 ?皮鞋 ?襪子 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊； 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面； 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高； 尤其是不能穿白襪子。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。走路是“有目共睹”的肢體語言。 行走姿勢 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、 ? 臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，