【正文】 不能說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事，不要見人就說(shuō)傷心的事，不要見人就說(shuō)別人的事，小心的說(shuō)別人的事，小心的說(shuō)自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)如果，對(duì)我有不滿意的地方，如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。從此確立聯(lián)系問(wèn)候?qū)Ψ?“很高興見到您，張先生 ”交談結(jié)束時(shí)要互相道別 介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付忘了被介紹者的姓名，應(yīng)立即承認(rèn)忘了被介紹，你應(yīng)主動(dòng)報(bào)上自己的大名叫錯(cuò)了你的名字，應(yīng)禮貌地加以糾正避免難堪 努力記住別人的姓名，因?yàn)樾彰麖哪撤N意義上講代表一個(gè)人的一切 名片雙手遞出，正對(duì)對(duì)方雙手接過(guò)，研究 30秒有來(lái)有往不要直言沒(méi)有索取名片四個(gè)辦法先遞出（交易法）說(shuō)能否交換一下（激將法）能否繼續(xù)請(qǐng)教（謙恭法）今后如何和您聯(lián)系（平等法）名片的存放u放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里u辦公桌抽屜里 握手的要求u站立、用右手u力度要適當(dāng)，過(guò)重過(guò)輕都不宜u時(shí)間在 13秒鐘u位尊者先伸手u別人伸手，你必伸手u面帶微笑，雙目注視對(duì)方u避免交叉握手u多人握手時(shí)，應(yīng)先尊后卑伸手的順序u身份高者首先伸出手u?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。接待u來(lái)有迎聲 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招 呼、問(wèn)候u問(wèn)有答聲 問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答， 不厭其煩u去有送聲 去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與 客戶道別u不能按時(shí)接待客人應(yīng)打招呼u全心全意接待客人u當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士先行u男士主動(dòng)給女士讓座u就餐時(shí)，男士給女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)位子時(shí)，再把椅子送上去u與女士同行，男士幫女士拿手包以外的物品u遇到下雨，男士主動(dòng)撐傘u到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下外衣，存放好才輪到自己；取衣物時(shí)，也要先幫助女士u主動(dòng)撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上級(jí)u陪女士上車，應(yīng)先開門；下車時(shí)先下車，為女士開門 八、社交禮儀u 拜訪、接待禮儀u 介紹禮儀u 握手禮儀（其它會(huì)面禮）u 名片禮儀u 宴請(qǐng)禮儀u 聚會(huì)禮儀u 信函、邀請(qǐng)禮儀u 送禮與受禮拜訪u事先約定、準(zhǔn)時(shí)赴約u接待者不能馬上接待，在接待人員安排下安靜地等候。u傾聽可以緩和緊張關(guān)系u傾聽可以解除他人的壓力u傾聽可以使我們變成智者 傾聽的禮節(jié)u集中注意力，真心實(shí)意的傾聽u要有耐心，不能隨便打斷別人講話u注意提問(wèn)u適時(shí)給予反饋 5 、真誠(chéng)的贊美別人 贊美是肯定 贊美人人都需要 幽默是快樂(lè)的源泉六、辦公事務(wù)禮儀接聽電話u“鈴響不過(guò)三 ”原則u規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)u要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理u學(xué)會(huì)紀(jì)錄并引用對(duì)方的名字u接到錯(cuò)打的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)u應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話撥打電話u 撥打電話的具體時(shí)機(jī) (對(duì)方方便時(shí) )u 自報(bào)家門u 注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短 (三分鐘原則 )u 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容u 語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)躸 所找對(duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢問(wèn)與工作伙伴相處u不搬弄是非，總是尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)u不在公共場(chǎng)合有意或無(wú)意地貶低別人u做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情u及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函及信件。人類社會(huì)發(fā)展到今天，平等、自由與民主的倡導(dǎo)正在抹平社會(huì)等級(jí)制度，但卻無(wú)法抹平人們自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，對(duì)他人的的關(guān)心與體貼仍然是區(qū)分文明人與野蠻人的標(biāo)志u 禮不是一種技能，它不僅是知識(shí)，是一種背景、素質(zhì)、品位。例如 “衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊(duì) ”， “吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場(chǎng)合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來(lái)國(guó)外游客的恥笑 ”等等 … “真是把臉丟在國(guó)門外了 ”。喬治 .華盛頓 ：不要批評(píng)別人；如果你看到一個(gè)長(zhǎng)輩或比你重要的人從你身邊走過(guò)，你應(yīng)該表示尊重；如果你看到一個(gè)遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共場(chǎng)合不能大笑，過(guò)于張揚(yáng)；在寫信或介紹自己的時(shí)候，要適當(dāng)注意自己的姓名和臺(tái)頭；要注意自己的名譽(yù)；寧可自己 “孤家寡人 ”，也不要做一個(gè)不受歡迎的參與者；做一個(gè)十分有趣的 、健談的人 … ...。女士有防范意思u踝關(guān)節(jié)交叉，表明態(tài)度上的保留或輕微拒絕u兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入；三人站成門字形表明可容納第四人坐姿的要求上身與站姿要求一致男士：張開腿而坐 手置膝上或放于大腿中前部 兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步， 如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下 坐椅面的一半或 2/3 雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收 手扶膝部或交叉放于大腿中前部 雙手可放桌上 雙腿可打小交叉行姿的要求u勻速、直行、無(wú)聲u上身保持站姿的要求u兩臂自然擺動(dòng)，前擺向里 35度，后擺 45度u前后擺動(dòng)距離 3040cmu身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)u走路忌走八字腳，腳尖指向正前方u腳距為自己的 u女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線蹲姿的要求女士應(yīng)彎下膝蓋， 兩膝合攏，臀部向下男士沒(méi)有這樣嚴(yán)格 常見的不良舉止u 不當(dāng)使用手機(jī)u 吸煙u 隨地吐痰u 隨手扔垃圾u