物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-14 06:04 本頁(yè)面
【正文】 2023/5/13 12:27:3912:27:3913 May 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023l 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 五月 2112:27:3912:27May2113May21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/5/13 12:27:3912:27:3913 May 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 五月 21五月 2112:27:3912:27:39May 13, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023l 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下l 電梯有人時(shí)161。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。還有什么我可以幫忙嗎？有沒(méi)有別的人可以幫上忙？您能替我留言嗎？非常感謝！不客氣。對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話(huà)，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？請(qǐng)找一下王先生。 ”“ 我不知道 ”突兀地打斷客人的話(huà)未等客人說(shuō)完已掛斷電話(huà)43對(duì)方要找的人不是你 ……l 轉(zhuǎn)電話(huà)：l 務(wù)必告知對(duì)方l “ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”l 留言并重復(fù)留言?xún)?nèi)容l 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需l 重復(fù)留言?xún)?nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤44掛斷電話(huà)的禮儀把話(huà)筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話(huà)掛上電話(huà)之前先說(shuō)：“ 還有什么可以幫助您嗎？”“ 謝謝您的來(lái)電。? 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)? 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。交往禮儀 —— 電話(huà)禮儀161。 打電話(huà)的禮儀l 時(shí)間適宜：時(shí)間選擇，最好是預(yù)約的時(shí)間，不宜早 7點(diǎn)前，晚 10點(diǎn)后，公務(wù)電話(huà)最好是工作時(shí)間打。l當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。l 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。交往禮儀 —— 介紹禮儀l 介紹方式 自我介紹 他人介紹 名片介紹l 介紹后禮儀 介紹者介紹后不宜抽身而出，而應(yīng)引導(dǎo)雙方交談后再托詞離開(kāi)。l 2）選題恰當(dāng)l 3）方法得當(dāng)l 4）善于贊美l 5）掌握分寸l 6）其他，比如抓住對(duì)方心理的交談、幽默法、暗示法?！?）？請(qǐng)您 172。6）歉意語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。2）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。手勢(shì)l 具表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語(yǔ)言 ”。2）與同事、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。20蹲 姿l 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。就坐l 就座順序：尊長(zhǎng)先坐，搶座是失禮的。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。要沉著穩(wěn)重，給人鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人毛躁感。那什么樣想笑稱(chēng)之為微笑呢？微笑是面帶笑容，笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚(yáng)，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略帶弧形，使人如沐春風(fēng)。衡性 。 儀容禮儀 —— 面部表情目光 l 眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心。既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要誠(chéng)摯友好，又不能虛偽客套；既要坦率真誠(chéng)，又不能言過(guò)其實(shí)等等。 禮儀的完整含義應(yīng)該包括四個(gè)方面：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響；第三，禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過(guò)社會(huì)交往各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。社交中禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。 物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 禮儀的基本概念 禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱(chēng)。如接待來(lái)賓時(shí)許多國(guó)家通行見(jiàn)面握手、鮮花，還有的國(guó)家可以擁抱親吻等，這些都屬
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