物業(yè)員工禮儀培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 *部**人員，麻煩您找**先生。,(三）、維修人員上門服務程序 ◆敲門→證明身份→說明來意→戴上鞋套→謹慎搬動→打掃現(xiàn)場→業(yè)主簽字→道別 ◆不得在住戶家中吸煙、喝水、喝酒、吃飯等。 耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違 背本公司規(guī)定的前提下辦理。 謝謝您，再見。,(六)其它要求,文明服務要求,結 束 語,不管您以前怎樣，加入匯豪物業(yè)后您就成了匯豪物業(yè)管理公司的一員，在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。02:33:0802:33:0802:333/21/2023 2:33:08 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午2時33分8秒上午2時33分02:33:0823.3.21 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023年3月上午2時33分23.3.2102:33March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。02:33:0802:33:0802:33Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2102:33:0802:33:08March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午2時33分8秒02:33:0823.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。 希望通過禮儀培訓，使匯豪物業(yè)全體員工。 謝謝您的意見。請問您室內哪里要維修？ 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡電話以方便維修。 遞東西必須雙手奉上。 謝謝您的意見。,四、崗位規(guī)范,（一）、迎送賓客： 主動問候敬禮－您好、您早、節(jié)日快樂 主動為業(yè)主服務－搬物品、拉車門 主動為客戶開電梯－詢問客戶去向，引導至電梯前, 為客戶開電梯。 工作場合內奔跑，跳躍。 男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。,服務人員的儀表儀容,服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 儀容規(guī)范：面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、行姿,服務人員的儀態(tài)修煉,專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ——服務人員的儀態(tài)修煉,（一）服飾規(guī)范1,衣 服 男性、女性： 工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 ◆禮儀是尊重。,二、微笑服務,微笑是什么 美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經說過，酒店的第一流的設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的
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