物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-20 06:04本頁面
【正文】 交往禮儀 —— 電話禮儀? 面帶微笑，會(huì)讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。 接電話的禮儀l 及時(shí)接聽，鈴聲不過三聲，時(shí)間長(zhǎng)須表示歉意；l 文明禮貌，文明用語， “您好！某某物業(yè)。l 內(nèi)容簡(jiǎn)練l 表現(xiàn)文明：禮貌用語，態(tài)度文明，有耐心，舉止文明，話筒與嘴 3厘米，結(jié)束輕掛電話。時(shí)間長(zhǎng)短，寧短勿長(zhǎng)，盡量遵守三分鐘原則，即發(fā)話人應(yīng)盡量控制在三分鐘內(nèi)。當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司37交往禮儀 —— 電話禮儀161。l先于上司向客人遞交名片。l把對(duì)方名片放入褲兜里。l 不要將名片放在褲袋里。名片放在什么地方？l 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。握手? 握手時(shí)的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級(jí)，l 以示尊敬l 順序：參考介紹的順序握手注意事項(xiàng)l 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好l 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 l 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 l 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 l 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 l 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 l 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）名片? 遞名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。在宴會(huì)桌和餐桌上可以不起立，只需略欠身點(diǎn)頭微笑。言談禮儀l 交談方式1）神態(tài)專注2）禮讓對(duì)方3）措辭委婉4）雙向共感5）適可而止交往禮儀 —— 介紹禮儀基本要求：l 介紹的順序 ： 先向年長(zhǎng)者介紹年輕人，先向女士介紹男士，先向身份高者介紹身份低者，先向主人介紹客人，l 具體做法： 先稱呼年長(zhǎng)者、女士、身份高者、主人，再將年輕者、男士、身份低者、客人一一給予介紹，比如：“某某，您好！請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 ……”l 介紹的內(nèi)容： 視具體情況而定l 介紹的手勢(shì)： 手掌伸直，掌心向上，拇指與四指分開，四指并攏，指向被介紹者；介紹自己時(shí)，可將右手放在左胸上，介紹時(shí)不可用手指指著他人或者自己。 l b 語言要準(zhǔn)確，主要有發(fā)音準(zhǔn)確、語速適當(dāng)、語法規(guī)范、語氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、通俗易懂。… 好嗎？10）基本用語十字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見。9）征詢語：請(qǐng)問您有什么事、我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕阆矚g（需要、能夠 172。7）道謝語：謝謝、非常感謝等。5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。 言談禮儀l 言談技巧l 1）語言規(guī)范l a 語言要文明禮貌，常用的文明用語：l 1）稱呼語：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。手勢(shì)要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，很自然給客人指點(diǎn)向目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一支手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之意。5）客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。3）與上級(jí)、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先走，不能自已搶先而行。行的注意l1）盡量靠右行，不走中間。 l 研討：如何拾起地上的鑰匙？拾東西 22行 行如風(fēng)o規(guī)范的行姿：o 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。l 向周圍人打招呼：就座時(shí)，熟悉的應(yīng)該主動(dòng)招呼，不熟悉的應(yīng)該微笑點(diǎn)頭致意，公眾場(chǎng)合想坐別人旁邊還需征得對(duì)方同意。l 就座方位：無論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，都應(yīng)遵循 “左進(jìn)左出 ”原則，特別是正式場(chǎng)合。? 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。站 站如松? 男士的基本站姿：? 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身
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