物業(yè)接待禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-06 14:02本頁面
【正文】 ，喜歡導(dǎo)游主動介紹知識。 注意社會公德，講究女士優(yōu)先。,?,三、英國團特點及接待技巧 思想比較保守，給人難以接近印象。,二、加拿大團特點及接待技巧 與美國旅游團相似。 飲食方面避免太有中國特色的菜品。 較豪爽、大方，有給小費的習(xí)慣。 支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。,?,注重禮節(jié)，講究紀律，時間觀念強。 飲食方面：愛吃泡菜，喜歡素食，不吃香菜等。 忌諱“4”，喜歡單數(shù)。 受儒教思想影響較深。,?,港澳團體的特點 一、特點 與廣東具相似性：生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、講究迷信思想 對客觀要求高，注重硬件質(zhì)量 喜歡多看景點、多聽典故和傳說 二、接待技巧、接待要求 要求粵語導(dǎo)游員。 二、接待技巧、接待要求 細心照顧 活潑開朗 幽默大方 三、注意事項 注意政治分歧及保密工作。,?,西方六不食,中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物（貓、狗、鴿等） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等） 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉,?,臺灣團特點 一、特點 游客注重休閑，部分游客有不良習(xí)慣 對接待要求高，強調(diào)硬件質(zhì)量。厭油膩，不喜喝清湯。,?,朝鮮和韓國客人的飲食習(xí)慣,以大米、小米為主食，愛吃辣泡菜、打糕、冷面、大醬湯、辣椒、狗肉等。俄羅斯人口味濃重，以咸、油膩為佳。,?,俄羅斯客人的飲食習(xí)慣,俄羅斯人主食除面包、土豆外，還有牛肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、乳酪等。主菜多是豬排、牛排、烤肉、香腸、生魚和湯類。法國人吃飯時大都飲酒且喝酒比較講究。主菜多是雞鴨魚肉和海鮮，肉可以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花菜、番茄等。,?,乘車禮儀1,?,乘車禮儀2,?,英國人講究口味清淡，注重營養(yǎng)，喜歡牛肉、羊肉、蛋類、禽類、甜點、水果等食品，夏天喜歡吃各種水果、冰淇淋，冬天喜歡各種熱布丁，進餐時一般先喝啤酒，還喜歡威士忌等烈性酒。,應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。,握手要領(lǐng),握手時間：35秒。如服務(wù)員與小姐。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。,?,中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如“少校先生”、“詹森少?！薄ⅰ澳形鞠壬钡?，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。 對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經(jīng)理. 對地位高的官員方人士，可稱“閣下”或“先生”，但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”習(xí)慣，對有地位的男士可稱“先生”。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物 。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。,?,行禮方式一,?,行禮方式二,30度行禮,15度行禮,45度行禮,?,交往距離禮儀,◆私人距離 ——小于半米（ 3米）， （適用于演講者與聽眾 ）,?,稱呼禮儀,在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐” 。男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 感謝客戶時，行45度鞠躬禮。,與外賓不宜選的話題,?,熱情待客,1.眼到 2.口到 ◆語言上無障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對象進行互動 ◆舉止大方,?,體態(tài)語言手 勢 語,1,揮 手,?,手勢的文化差異,伸起拇指 “v”型手勢： 英國、澳、新： 示意搭車 歐美、英：勝利和成功（手心朝外） 希臘： ‘滾蛋’ ，拇指朝下：壞蛋 英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)） 日本： “老爺子” 希臘：對人不恭 中國： 了不起、老大 中國：“二” 意大利：一 招手： 中國、日本：招呼人過來（掌心向下） 美國：召喚狗（掌心向下） 圓圈O： 歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利 日、韓、緬：“金錢” 巴西：引誘女人或侮辱男人 中國：“零”的意思 泰國：沒問題、 隨便 印度：正確 不錯 突尼斯：傻瓜,?,手勢禮儀,案例： 有一天，一位女導(dǎo)游帶領(lǐng)來自英
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