員工接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 01:08本頁(yè)面
【正文】 遞名片時(shí)應(yīng)保持微笑； 雙手接替名片并面帶微笑； 查看名片后放于重要位置； 了解名片上的姓名、公司、職位等信息；； 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 儀態(tài)舉止（手勢(shì) “ 請(qǐng) ”） 商務(wù)禮儀基本理念篇 ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 不要面對(duì)他人或背對(duì)他人而蹲。男士下蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。穿高跟鞋時(shí)，應(yīng)注意保持身體的平衡，避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿態(tài)。 為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以 30176。 儀態(tài)舉止（坐姿） 儀態(tài)舉止（坐姿） ，女士需整理裙裝，動(dòng)作柔和； 2/3； ，女士雙膝并攏，男士可以微分雙 腿（不超肩寬）； ，男士則放于雙膝上。 男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開(kāi)。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽(tīng)貴賓的講話(huà)、商務(wù)談判后的合影等。 這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，必須責(zé)任和知性感覺(jué) 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 儀態(tài)舉止（站姿） 垂手式 握手式 垂手式 是最基本的站姿。 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子 絲襪？ 上衣？ 儀容儀表 —女性篇 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔，不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 男士著裝 男士的著裝原則－－ “三三原則 ” 三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)全身的顏色（色系）不得 多過(guò)種； 三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致； 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” 穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆； 在正規(guī)場(chǎng)合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 規(guī)范站姿 個(gè)人形象篇 之 重要意義 ?在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視商業(yè)場(chǎng)合對(duì)于著裝的要求。女士站姿也可成“丁”字步，左腳后跟頂于右腳掌心處，身體正直，上身向左微側(cè)。男士雙臂自然下垂貼于褲縫，或自然下垂放置于身體后側(cè)，兩手相搭放于腰間，左手攥右手手腕。俗話(huà)說(shuō)“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”，這是古人對(duì)姿態(tài)美的形象概括，因此對(duì)姿態(tài)來(lái)說(shuō)要做到，站：給人挺、直、高的感覺(jué)；行：要輕、靈、巧；坐：要端莊、自然、大方。 鞠躬禮儀 鞠躬禮儀 姿態(tài)禮儀 姿態(tài)禮儀： 姿態(tài)包括站姿、坐姿、走姿等。男士雙手自然下筐，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前，然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)。講解者應(yīng)用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽(tīng)眾的敬意等等。 ? 不要帶有厭煩感及僵硬、憤怒的表情，不要扭捏做作，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受尊重感。 ? 沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。 ? 聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給人以不受重視感。 目光禮儀 表情禮儀 ? 日常生活、工作中，要注意表情禮儀，只有掌握了表情禮儀，才能更好的貼近溝通。從而形成融洽的交往氛圍，反映出個(gè)人高超的修養(yǎng)、待人的至誠(chéng)。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 微笑禮儀 ? 真誠(chéng)的微笑是社交的能行證，它向?qū)χ鞅戆鬃约簺](méi)有敵意，并可進(jìn)一步表 ? 表示歡迎和友善，使人感到溫暖、親切和愉快，帶來(lái)融洽平和的氣氛。在交談活動(dòng)中，目光（眼睛）要看對(duì)方面部的三角處，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下線，也就是雙眼和嘴之間。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話(huà)在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷，更重要的是眼睛能幫你說(shuō)話(huà)。 目光禮儀 俗話(huà)說(shuō)，“眼睛是心靈的窗口”。尤其是在餐飲服務(wù)中，用手習(xí)慣性地?fù)崦^、鼻子、嘴、眼鏡等動(dòng)作往往會(huì)給客人不衛(wèi)生的感覺(jué)。 儀態(tài)舉止（握手禮儀） 禁
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