物業(yè)管理商務禮儀培訓課程40-文庫吧資料
2025-03-09 12:13本頁面
【正文】 023 23 宜用的稱謂 行政職位：例如：李總經(jīng)理 ， 楊經(jīng)理 技術職稱；例如：劉總程師 （ 可簡稱劉工 ） ， 丁教授 行業(yè)職稱；例如：張律師 ， 吳醫(yī)生 泛尊稱：例如：吳曉麗同志 ， 趙威先生 ， 陳小姐 。 介紹他人順序：尊者居后 又稱為 “ 后來居上 ” ， 含義是為他人介紹時 ， 先確認雙方地位的尊卑 ， 首先介紹位卑者 ， 以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況 ， 以便見機行事 ， 掌握主動 。 目的與三色原則近似 ， 顯得莊重保守 ， 統(tǒng)一 。 目的是有助于保持莊重保守的總體風格 ， 顯得規(guī)范 、 簡潔 、 和諧 。 5/13/2023 9 首輪效應之制約因素 人們對于某人 、 某事 、 某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲取的某些重要信息 ， 以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷 針對個人方面 ?個人禮儀形象 =著裝 +佩飾 +儀容 +舉止 ?溝通表達技巧 =語言內(nèi)容 7%+語言表達 38%+肢體語言 55% 對事物方面：觀感 、 氛圍 、 傳播 、 人員 5/13/2023 10 物業(yè)管理商務禮儀 重點之一： 個人禮儀形象設計 5/13/2023 11 什么是形象 形象就是留給交往對象的印象以及由此獲得的評價 形象是個人 、 企業(yè) 、 地方 、 國家四位一體 5/13/2023 12 服飾基本要求 符合身份 揚長避短 區(qū)分場合 恪守成規(guī) 5/13/2023 13 服飾搭配的“三要素” 色彩少 款式雅 面料好 5/13/2023 14 西裝著裝“三個三” 是指在穿著西裝特別是正式場合時應當遵守的著裝準則： ?三色原則 ?三一定律 ?三大禁忌 5/13/2023 15 西裝著裝三色原則 三色原則是選擇正裝顏色的基本原則 ， 含義是全身衣裝顏色以少為佳 。 5/13/2023 7 首輪效應之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關鍵的是前 37秒 。 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；跟你要求服務的；我們應該分別扮演什么角色 ？ 5/13/2023 6 首輪效應 首輪效應理論指出：人們在初次交往中對于所接觸的人 、 事 、 物形成的認知往往對認知對象起到明顯甚至決定性的作用 。 5/13/2023 5 角色定位 角色定位理論指出：為服務對象服務之前 ， 必須準確的確定當
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