微笑禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-13 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “當(dāng)然是我，你看下面那個(gè)穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套?！? 說著，風(fēng)便用力對(duì)著老人吹，希望把老人的外套吹下來，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊；后來風(fēng)累了，太陽便從后面走出來，暖洋洋地照在老人身上，沒多久，老人便開始擦汗，并且把外套脫下。太陽于是對(duì)風(fēng)說道：“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴?！? 微笑的溫度 微笑的溫度 ? 一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起 自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽， 給人無限的溫暖。 ? 三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 面部表情標(biāo)準(zhǔn) : ， 伴隨微笑自然地露出上 8顆牙齒，嘴角微微上翹； 微笑注重“微”字，笑的幅度 不宜過大。這也是不成文的 “工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在員工和顧客面對(duì)面 3米左右“能見度”內(nèi)。 、甜美、親切、善意、充滿愛心。 ，嘴唇、眼神含笑。 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) : 、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； ，語音厚重溫和； ，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大； ，語句流暢，語氣不卑不亢。 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) : ，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)。 ，不左顧右盼、心不在焉。 “三個(gè)度” （ 1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視 于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （ 2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再輔之以微笑和藹的面部表情； (3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善 良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 目光： ?要目光顯示 “ 自信 ” 。 ? 注視 顧客 時(shí)間不宜過長(zhǎng)，不宜直視，以看到對(duì)方鼻尖為適宜。注意眼神 柔和， 親切。 眼神： ?所能表達(dá)的思想與情感 ?表示：喜悅、厭惡、驚奇、悲傷、畏懼、憤怒、仇視、欽佩、景仰
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