tcs流程指導手冊培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-31 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Label Art I. test Assembly SWHub POE test Start Finish 圖表繪製：黃渝鈞 DataCom Ass’y 作業(yè)流程 (前後流程也有客戶關係 ) 圈名 12 說明 依據(jù)選定的主題 ,收集造成客戶 抱怨的相關資料 (Data:過去 36個月 ) 客戶現(xiàn)況 資料 收集 圈名 13 說明 將收集的客戶抱怨資料轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)型的資料 分析方式 — QC七 大手法 .(將已有的資料做分析 ) 客戶現(xiàn)況資料 分析 圈名 14 問題點定義與解析 說明 依據(jù)客戶資訊確認造成客戶抱怨的 問題點是什麼 ? 圈名 15 說明 經(jīng)由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意 的需求指標 (數(shù)字化 ). 例如 : 外部客戶希望 (Field Failure Rate)不良率降至 500ppm以下 Ass’y內(nèi)部客戶希望進料不良率降至 100ppm以下 客戶的需求指標 圈名 16 說明 依據(jù) SMART原則 ,訂出客戶需求指標 ,經(jīng)由圈員共同討論 依特定性 ,可衡量性 ,可達成性 (有點難又不太難 ),有相關性 ,時間性(3個月 ),設定出專案改善目標 .(數(shù)據(jù)化 ) 例如 :以 12週時間 ,降低 XX產(chǎn)品退貨率 50% (1,000ppm?500ppm), (改善前 3個月 ,改善後 3個月 ,可依實際情況修改 ) 專案目標設定 圈名 17 內(nèi)部 資料 收集 說明 收集現(xiàn)有的相關內(nèi)部資料與數(shù)據(jù) . 若無現(xiàn)有資料 ,可用抽樣方式取得資料 圈名 18 內(nèi)部資料 分析 說明 經(jīng)由內(nèi)部資料分析確認 找出主
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