流程設(shè)計(jì)與再造培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以員工為本，而不是以錢為本或以物為本。240。 以價(jià)值為導(dǎo)向： 流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。流程再造的基本原則內(nèi)部價(jià)值鏈：外部價(jià)值鏈：零售商分銷商制造商供應(yīng)商庫存 生產(chǎn)制造 銷售 售后服 務(wù)采購買 地物業(yè)管理策 劃規(guī) 劃設(shè) 計(jì)施 工銷 售規(guī)劃部設(shè)計(jì)部工程部銷售部物業(yè)部售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)面向流程，建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)240。 以客戶為中心（外、內(nèi)）。 顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。240。 以團(tuán)隊(duì)為本。 流程再造過程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以團(tuán)隊(duì)為本管理。 流程再造的基本原則流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 核心業(yè)務(wù)流程 — 對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決定性 作用的流程； 主營業(yè)務(wù)流程 — 對(duì)公司主要運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo) 作用的流程； 日常業(yè)務(wù)流程 — 公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體 的工作流程。核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別3級(jí)流程清單（示例）一級(jí)流程 二級(jí)流程 三級(jí)流程營銷管理流程 營銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究流程 廣告效果評(píng)估流程產(chǎn)品定價(jià)流程市場(chǎng)開發(fā)流程 新市場(chǎng)開發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程市場(chǎng)推廣流程 展會(huì)推廣流程…… ……采購管理流程 供應(yīng)商認(rèn)證流程供應(yīng)商管理流程采購計(jì)劃制定流程采購作業(yè)流程 原料 /非原料采購流程流程規(guī)劃圖 (示例）流程的分類決策流程：? A、股東、董事、監(jiān)事會(huì)等組建流程；? B、公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程；業(yè)務(wù)流程：? A、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（職能部門）；? B、企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程（上游下游）；管理流程：? A、集團(tuán)對(duì)各級(jí)分子公司的管控流程；? B、資源配置流程（人財(cái)物、信息）。COPQ冰山理論（客戶投訴、退貨） 隱藏的低質(zhì)量成本損耗低質(zhì)量成本損耗 COPQ客戶忠誠度下降過度的維修費(fèi)用 過度庫存返工索賠明顯的損失產(chǎn)能損失 降等級(jí)傳統(tǒng)看法重新認(rèn)證的成本 失去交易的機(jī)會(huì)檢驗(yàn)訴訟費(fèi)用延遲交貨趕工成本過長的生產(chǎn)周期流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）營業(yè)額 — 成本 =利潤兩種流程設(shè)計(jì)理念（推式）（拉式）（一） “推式 ”流程設(shè)計(jì)理念與原則問題： 哪個(gè)環(huán)節(jié)最無奈、薄弱？ 以什么為中心？市場(chǎng)？客戶？其中某個(gè)環(huán)節(jié)出問題了？（績效）企業(yè)、 團(tuán)隊(duì) 、個(gè)人（二） “拉式 ”流程設(shè)計(jì)理念與原則標(biāo)致 —— 本田（雅格）員工激勵(lì)機(jī)制的重建240。 優(yōu)化薪酬與福利。 增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品。240。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)不僅能提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)與進(jìn)步的欲望。提供合理的晉升機(jī)會(huì)是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵。有效的激勵(lì)系統(tǒng)是充分調(diào)動(dòng)員工的潛能、實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而鼓舞員工士氣達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。有效的激勵(lì)制度在于調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的動(dòng)力因素，即自我激勵(lì)因素。組織發(fā)展的階段性危機(jī)在企業(yè)的發(fā)展過程中，總存在著一些危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大有壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。240。 意義建立危機(jī)感是流程再造的前提條件。讓員工感覺到，我有危險(xiǎn)，我所在的企業(yè)有危險(xiǎn)。員工就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會(huì)成為好企業(yè)。假如員工沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的。有的員工對(duì)企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。如
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